CUSTOMER ENGAGEMENT

Deskripsi

Customer engagement merupakan cara bagi perusahaan untuk menjalin hubungan erat serta memberikan dampak yang baik bagi perusahaan. Dengan adanya customer engagement customer bisa menjadi loyalitas terhdapat brand atau produk perusahaan. Untuk itu dalam menjalankan bisnis dan memberikan pelayanan kepada customer, harus senantiasa mendengarkan keinginan customer, menenangkan hatinya ketika sedang kecewa, dan selalu memberikan yang terbaik dalam waktu yang cepat. Tujuannya agar mereka merasa ‘dicintai’ dan merasa nyaman. Jadi selalu berikan yang terbaik untuk customer dalam setiap titik pelayanan supaya bisa mempertahankan hubungan yang intim – agar mereka tidak berpaling ke lain hati ke brand lain dan tetap setia dengan produk/ jasa yang jual.

Tujuan

Tujuan yang ingin dicapai dalam training ini adalah :

• Peserta training mampu memahami konsep customer engagement dengan baik.
• Peserta training dapat menerapkan customer engagement dalam perusahaannya.
• Peserta mampu mengelola tingkat keterikatan customer (customer engagement level) sehingga akan berdampak positif bagi produtivitas perusahaan

Materi

1. Concept & Implementation of Customer Engagement

• Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
• Faktor-faktor pengendali Customer Engagement
• Bagaimana mengelola Customer Engagement?
• Mendesain strategi dan program Customer Engagement

 2. : Measuring Customer Engagement

• Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
• Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
• Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
• Teknik sampling dan pengolahan data
• Pengambilan kesimpulan dan validasi
• Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

Metode

1. Lecture, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif

Fasilitas

1. Quota minimum 2 peserta
2. Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir 
3. Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (Bagi Perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta). 

Instruktur

Drs Syafaruddin alwi Ms dan team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training, Silahkan klik link di bawah ini:

Formulir