Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Kompleks Perum Puri Gentan Asri No 11, Yogjakarta

Phone

  • 082327539001 - Tlp/SMS/WA (Triyuni Saputri)
  • 085385532986 - Tlp /SMS/WA (Nafis Afiana)
  • 081392639023 (Eli)

Fax: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com















CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Home / CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Kategori:
Public Relation


Deskripsi

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat : 

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi

  1. Mengambil hati pelanggan

      Membina hubunggan dengan pelanggan

      Ancaman bagi kepuasan pelanggan

      Rahasia memenangkan kerjasama

  1. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
  2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima

      Konsep & manfaat Pelayanan Prima

      Karakter Pelayanan Publik

      Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint

      Komunikasi birokrasi

  1. Etika  dan Sikap dalam communication skill

      Etiket dalam pelayanan public

      SIkap dalam pelayanan publik

      Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

  1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000/Peserta  (Non Residential)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and team