Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Kompleks Perum Puri Gentan Asri No 11, Yogjakarta

Phone

  • 082327539001 - Tlp/SMS/WA (Triyuni Saputri)
  • 085385532986 - Tlp /SMS/WA (Nafis Afiana)
  • 081392639023 (Eli)

Fax: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com















CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Home / CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Kategori:
Public Relation


Deskripsi

Salah satu kunci keberhasilan  perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan  prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan,  ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play)  akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.

 

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

 

  1. Memahami dan menguasai berbagai  ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
  2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

Materi

  1. Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)
  •          Aspek Holistic dari  pelayanan prima                    
  •          Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan
  •          Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  •     2. Efektif  komunikasi dalam Pelayanan Prima
  •          Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)
  •          Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media 
  •          Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas 
  •      3. Mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
  •          Teknik menjaga emosi tetap positif
  •          Emotional Freedom Technique (EFT)
  •          Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

     4. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan

  •          Teknik menjaga emosi tetap positif
  •          Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice
  •      5. Memahami bahasa tubuh: beyond the word
  •          Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya
  •          Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

 

 Metode :

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

Investasi dan Fasilitas

 

   Quota minimum 2 peserta

   Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir 

   Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (Bagi Perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta). 

 

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and team

Instruktur merupakan pakar di bidang service excellent dan l communication skill.  Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management dan  manajemen kuantitatif. Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku  Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.