Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Sleman, Yogyakarta

Phone

 

Fax/telepon: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com

 

Email

www.expertindo-training.com

www.informasitrainingterbaru.com

 























ENTERPRISE RISK MANAGEMENT OF MINING INDUSTRIES

Home / ENTERPRISE RISK MANAGEMENT OF MINING INDUSTRIES

Kategori:
Mining


Deskripsi

Customer Satisfaction merupakan tujuan utama dalam pelayanan prima ke pelanggan. Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Training ini akan membahas tentang ketrampilan, teknik dan metode dalam menangani komplain pelanggan secara efisien dan efektif.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini, diharapkan peserta mampu memahami sistem dan prosedur penanganan komplain, pola pikir positif dalam menangani komplain pelanggan, memahami tindakan dalam menangani komplain pelanggan dan mengevaluasi dan meningkatkan sistem penanganan komplain

Materi

  1. Pengantar Manajemen Resiko

Definisi resiko dan perbedaan dengan kelemahan control
Tahapan implementasi manajemen resiko
Fungsi dan tanggung jawab unit manajemen resiko
Hubungan unit manajemen resiko dengan unit yang lainnya

  • 2. Jenis resiko yang sering muncul dalam industri pertambangan
  • 3. Enterprise Risk Management
  • Definisi ERM
  • Basel II
  • COSO
  • AS/NZ : 4369
  • Sarbanes & Oxley
  • 4. Aspek Manajemen resiko
  • 5. Risk/ Control Self Assessment
  • Teknik identifikasi resiko
  • Teknik mengukur resiko
  • Mengidentifikasi control desain dan control operasinal
  • Mengevaluasi efektivitas pengendalian
  • 6. Permodelan resiko operasional
  • 7. Memonitor resiko operasional
  • 8. Studi kasus

Peserta

Karyawan perusahaan pertambangan, serta individu yang dalam tugasnya berhubungan dan atau terkait dengan materi training.

Metode

  1. Presentasi
  2. Diskusi
  3. Role play
  4. Studi Kasus

Investasi dan Fasilitas

    Rp.9.500.000 (Non Residential) 

    Quota minimum 2 peserta

    Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir 

    Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta) 

 

Lead Instruktur

Ir Ketut Gunawan MT dan team

Drs Budi Suprapto Phd and team

 

 

Formulir Pendaftaran Training, Silahkan klik link di bawah ini:

Formulir