Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Kompleks Perum Puri Gentan Asri No 11, Yogjakarta

Phone

  • 082327539001 - Tlp/SMS/WA (Triyuni Saputri)
  • 085385532986 - Tlp /SMS/WA (Nafis Afiana)
  • 081392639023 (Eli)

Fax: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com















Excellent Call Center Officer

Home / Excellent Call Center Officer



Deskripsi

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management).  Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan.

Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

Tujuan

  1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan
  2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen
  3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen
  4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus
  5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

 

Materi

 1. Ruang lingkup dan urgensi Call Center Officer bagi perusahaan

  1. Fungsi dan Tugas CCO bagi kelangsungan perusahaan
  2. Akibat buruk bagi perusahaan dari tidak dimilikinya CCO yang handal
  3. Seni Komunikasi Efektif
    1. Penguasaan pada informasi produk dan kebijakan perusahaan
    2. Memahami kebutuhan sebenarnya dari konsumen
    3. Membangun kecakapan emosi assertif dan  empati
    4. Seni Bertelpon

Kecakapan dan etika memberikan informasi dengan menggunakan media telepon
Memulai percakapan dan mengakihiri kesepakan bisnis dengan media telepon
Komunikasi handal dalam menangani keluhan pelanggan
Strategi Call Center yang Mampu Meningkatkan Citra Positif Perusahaan
Studi kasus


Metode

Presentasi, studi kasus, brainstorming, diskusi

 

Peserta

Manajer dan staff HRD, staf Call center, staf front liner, customer service perusahaan serta individu yang ingin memperdalam materi training.

 

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000 (Non Residential)

Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir

Quota minimal 2 peserta

Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

 

Instruktur  

Dra. MC Maryati, MM and team