Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Kompleks Perum Puri Gentan Asri No 11, Yogjakarta

Phone

  • 082327539001 - Tlp/SMS/WA (Triyuni Saputri)
  • 085385532986 - Tlp /SMS/WA (Nafis Afiana)
  • 081392639023 (Eli)

Fax: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com







HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Home / HANDLING COMPLAINT AND DIFFICULT CUSTOMER

Kategori:
Public Relation


Deskripsi

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

 

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

 

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

 

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

    1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
    2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
    3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
    4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
    5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan
    6. Memahami cara merubah difficult customer menjadi loyal customer

      Materi

      1. Perusahaan dan pelanggan
      2. Penyebab pelanggan complaint.
      3. Hal-hal untuk menghindati complaint.
      4. Membentuk mindset : Complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
      5. Teknik menangani Keluhan Pelanggan
      6. Difficult customer dan cara menghadapinya
      7. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
      8. Teknik Mencari Dan Mengenali Keluhan Pelanggan.
      9. Menangani Keluhan atau keberatan:
        1. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
        2. Sikap positif terhadap pelanggan.
        3. Komunikasi yang efektif
        4. Active listening
      10. Menangani Keluhan Melalui Berbagai Jenis Media
      11. Tipe Pelanggan Unik Dan Sulit
      12. Cara Mengelola Pelanggan Unik Dan Sulit
      13. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
      14. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)


      PESERTA

      Manajer dan Staff  yang menangani pelayanan pelanggan