Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Kompleks Perum Puri Gentan Asri No 11, Yogjakarta

Phone

  • 082327539001 - Tlp/SMS/WA (Triyuni Saputri)
  • 085385532986 - Tlp /SMS/WA (Nafis Afiana)
  • 081392639023 (Eli)

Fax: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com















Pelayanan Prima (Quality Customer Services)

Home / Pelayanan Prima (Quality Customer Services)



DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

MATERI

  1. Mengambil hati pelanggan
    • Membina hubungan dengan pelanggan
    • Menghadapi orang sulit
    • Ancaman bagi kepuasan pelanggan
    • Rahasia memenangkan kerjasama
  2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
    • Sampaikan sikap positif
    • Kenalilah kebutuhan pelanggan
    • Penuhilah kebutuhan pelanggan
    • Pastikan pelanggankembali lagi
  3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  4. Melayani pelanggan kecewa
    • Mengapa pelanggan kecewa
    • Apa yang dapat dilakukan
    • Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
    • Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000 (Non Residential)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

DR. Mutamimah,Msi