Pengukuran & Pengolahan Data Hasil Survey Kepuasan Pelanggan

Deskripsi

Hal utama yang perlu diperhatikan bagi perusahaan adalah kepuasaan konsumen terhadap produk yang dihasilkan dan service atau pelayanan yang diberikan. Karena kepuasan konsumen dapat menjadi tolak ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Sehingga perusahaan mampu bersaing dan bertahan dengan para kompetitior yang semakin lama semakin berkembang dan meningkat.

Peningkatan kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan mengukur tingkat kepuasan pelanggan, yang hasilnya merupakan input sebagai upaya perbaikan bagi perusahaan.

Training ini akan membahas mengenai bagaimana mengukur tingkat kepuasan pelanggan dengan metode  dan tools management yang aplikatif untuk mengukur dan mengolah data hingga mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Memahami konsep kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas
2. Menggunakan metode untuk pengukuran peningkatan kepuasan pelangganMengaplikasikan metode
3. pengukuran kepuasan pelanggan di perusahaan

 Materi

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa

• Dimensi kualitas pada manufacture
• Dimensi kualitas pada jasa

2. Quality Improvement Technique

• Pareto diagram
• Matrix Analysis
• Cause – and effect diagram
• Check sheet
• Histogram
• Process capability
• Control chart

3. Metode Servqual

• Definisi, ruang lingkup dan pengertian
• Dimensi kualitas pelayanan metode servqual

Tangibles
Reliability
Responsiveness
Assurance
Emphaty

4. Pengolahan data metode SPSS

• Ruang lingkup pengolahan data metode SPSS
• Langkah – langkah metode SPSS
• Analisis data Uji hipotesis

Studi kasus dan praktek

Peserta

Semua karyawan, Engineering, Quality Control, Maintenance, Production dan department lain yang terkait dengan  kepuasan pelanggan dan Quality improvemet.

Metode

Presentasi, diskusi, praktek, tanya jawab

Investasi dan Fasilitas

• Rp.5.900.000 (Non Residential)
•   Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Drs. Imam Djati Widodo,Msc   & Team

Formulir Pendaftaran Training, Silahkan klik link di bawah ini:

Formulir