Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Kompleks Perum Puri Gentan Asri No 11, Yogjakarta

Phone

  • 082327539001 - Tlp/SMS/WA (Triyuni Saputri)
  • 085385532986 - Tlp /SMS/WA (Nafis Afiana)
  • 081392639023 (Eli)

Fax: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com







Profesional Customer Service Exellent

Home / Profesional Customer Service Exellent



Deskripsi

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.
Training ini akan meningkatkan pemahaman Anda terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil dalam mencapai customer satisfaction. Bekerja sebagai customer service membutuhkan kecepatan. Seiring dengan pertumbuhan e-commerce, dukungan teknologi, dan kesadaran pentingnya pelayanan pelanggan lainnya maka masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi semakin cerah. Petugas  yang bisa memberikan pelayanan yang baik akan meningkatkan citra perusahaan secara “otomatis” Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
  3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
  4. Membangun pentingnya sikap positif.
  5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
  6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

Materi

1.    CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
•    Makna Customer, Service, dan Excellence
•    Moment of the Truth Customer Service
•    Apa Akibat Buruknya Pelayanan
•    Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
•    Sikap dan Perilaku Pelayanan
•    Tata Cara berpakaian
2.    TEKNIK KOMUNIKASI
•    Komunikasi Empati
•    Komunikasi Assertif
•    Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
•    Teknik Menjaga Emosi
3.    TEKNIK BERTELEPON
•    Tips dalam Bertelepon
•    Panduan Menerima Telpon
•    Panduan Menilpon
ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
•    Briefing
•    Role-Play Individual: Menerima Telpon, Menelpon, Menerima dan Menghubungkan Unit Lain
•    Diskusi Kelas dan Umpan-balik
ROLE-PLAY: Melayani Pelanggan
•    Briefing
•    Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung, Menangani Keberaton Pelanggan, Menangani Pelanggan Marah
•    Diskusi Kelas dan Umpan-balik

PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen.

 

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000 (Non Residential)
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and Team