Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Sleman, Yogyakarta

Phone

 

Fax/telepon: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com

































SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY

Home / SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY



Deskripsi

      

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan tamu/client sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi tamu/client termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan tamu/client yang kecewa terhadap pelayanan keamanan dan informasi yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik/client. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

 

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif terhadap tamu/client.
  2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif dalam menghadapi cliet dengan berbagai tipe dan karakternya.
  4. Mampu menjalankan tugas security sebagai customer service yang excellent terhadap tamu/client sehingga dapat menjaga nama baik perusahaan.

 

 

Materi

  1. Ruang lingkup communication skill for Security Customer Service
  2. Mengenal tipe-tipe customer/client dan cara memahaminya
  3. Mengambil hati tamu/client yang memiliki berbagai macam karakter
  • Cara membina hubungan dengan pelanggan
  • Menghadapi Ancaman bagi kepuasan pelanggan
  • Rahasia memenangkan kerjasama
  1. Langkah – langkah agar pelayanan security bermutu dan memuaskan
  2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima sebagai security
  • Konsep & manfaat Pelayanan Prima
  • Karakter Pelayanan Publik maupun terhadap Customer
  • Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
  • Komunikasi birokrasi
  1. Etika  dan Sikap dalam communication skill
  • Etiket dalam pelayanan publik
  • Sikap dalam pelayanan publik
  • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
  1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
  2. Studi kasus

 

Metode

  1. Lecture, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif

 

Fasilitas

  1. Quota minimum 2 peserta
  2. Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir 
  3. Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (Bagi Perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta). 

 

Instruktur

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,Phd., CHRA and Team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training, Silahkan klik link di bawah ini:

Formulir