Cari Training



Contact Expertindo

Kantor Expertindo Training
Jl. Kaliurang Km 10, Sleman, Yogyakarta

Phone

Fax: 0274-4532686

 

Email

mail@expertindo-training.com

expertindotraining@gmail.com





























TRAINING CONTACT CENTER

Home / TRAINING CONTACT CENTER



Deskripsi

      

Di era perdagangan bebas saat ini banyak perusahaan yang menggunakan Contact center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Contact center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan Contact  center profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

.

 

Tujuan

Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu memahami dan memiliki pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan

 

Materi

-          A. SIKAP CONTACT CENTER (ATTITUDE)
• Fungsi & Peran Contact Center
• Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
• Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
• Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan

-          B. PENGETAHUAN CONTACT CENTER (KNOWLEDGE)
• Lingkungan Kerja Contact Center
• Teknologi & Terminologi Contact Center
• Tugas Multitasking Contact Center
• Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Contact Center

-          C. KEAHLIAN Contact Center Skill
• Komunikasi Interpersonal
• Teknik Berbicara Contact Center Officer
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Asertif
• Teknik Melayani Melalui Telepon
• Menyapa Pelanggan Secara Efektif
• Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
• Kemampuan Mengendalikan Percakapan
• Solusi Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
• Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
• Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
• Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
• Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

-          D. SIMULASI (PRACTICE)
Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Contact Center

E. KUNJUNGAN LOKASI CONTACT CENTER (SITE VISIT)
Orientasi pekerjaan Contact Centre Operation

 

Metode

  1. Lecture, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif

 

Fasilitas

  1. Quota minimum 2 peserta
  2. Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir 
  3. Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (Bagi Perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta). 

 

Instruktur

Ir. Arman Hakim Nasution M.Eng and team

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training, Silahkan klik link di bawah ini:

Formulir