Customer Focus

Customer Focus

Deskripsi & Tujuan

Pelatihan “Customer Focus” adalah program intensif selama 2 hari yang dirancang untuk membantu peserta memahami, menginternalisasi, dan menerapkan konsep Customer Focus dalam konteks bisnis mereka. Dengan fokus pada pemahaman mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, pelatihan ini memberikan panduan praktis dalam membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan dengan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, membuat persona pelanggan, serta menyusun strategi personalisasi layanan. Pelatihan juga membahas penanganan keluhan dan umpan balik pelanggan dengan cepat dan efektif, serta bagaimana mengintegrasikan wawasan pelanggan ke dalam proses inovasi bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan kemampuan mereka dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan berkelanjutan..

Materi

1. Memahami Konsep Customer Focus

1. Pengenalan Customer Focus

• Pengertian Customer Focus dan pentingnya dalam konteks bisnis.
• Manfaat dari penerapan Customer Focus bagi organisasi dan pelanggan.
• Studi kasus tentang perusahaan yang sukses berkat fokus pada pelanggan.

1. Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan

• Metode untuk mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
• Segmentasi pelanggan: Mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik dan kebutuhan.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan pola.

1. Pemahaman Mendalam tentang Persona Pelanggan

• Konsep persona pelanggan: Membuat profil fiktif yang merepresentasikan jenis-jenis pelanggan.
• Manfaat menggunakan persona dalam pengambilan keputusan bisnis.
• Membuat persona berdasarkan berbagai jenis bisnis.

1. Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan

• Pentingnya komunikasi efektif dalam hubungan pelanggan.
• Strategi untuk membangun hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan.
• Studi kasus tentang perusahaan yang berhasil mempertahankan pelanggan setia.

1. Implementasi Customer Focus dalam Praktik

1. Personalisasi Layanan untuk Pelanggan

• Menggunakan data pelanggan untuk menawarkan layanan yang disesuaikan.
• Kelebihan dan tantangan dalam menyediakan layanan personalisasi.
• Merancang rekomendasi produk/layanan berdasarkan preferensi pelanggan.

1. Penanganan Keluhan dan Umpan Balik Pelanggan

• Pentingnya merespons dengan cepat terhadap keluhan pelanggan.
• Proses menangani keluhan secara efektif.
• Menerima dan merespons umpan balik positif dan negatif.

1. Inovasi Berbasis Customer Focus

• Menggunakan wawasan pelanggan untuk mengembangkan produk/layanan baru.
• Pendekatan desain berpusat pada pelanggan.
• Studi kasus tentang perusahaan yang sukses berinovasi berkat Customer Focus.

1. Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Customer Focus

• Kriteria evaluasi keberhasilan penerapan Customer Focus.
• Metrik yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan.
• Membuat rencana untuk mengukur efektivitas Customer Focus dalam organisasi.

Metode

Metode pelatihan  dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

1. Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu :

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atau Team link.

2. Metode Offline Training(Classroom) yaitu:

• Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Teknik yang digunakan : presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

Ketentuan  Online  Training

Persiapan Peserta

• Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
• Koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.
• Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung

Platform yang digunakan

• Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
• Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

Cara masuk ke video conference

• Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
• Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
• Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

Tempat Offline Training

• Hotel Ibis Kuta,Bali
• Hotel Beverly, Batam
• Hotel Fave, Balikpapan
• Hotel Aston, Manado
• Hotel Lombok Raya, Mataram
• Hotel Kimaya, Bandung
• Hotel Midtown, Surabaya
• Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta
• Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
• Hotel Ibis, Solo
• Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta
• Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta

Investasi dan Fasilitas

• Rp 3.9000,- per peserta untuk online training. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Yogyakarta. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Solo atau Semarang. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 7.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Jakarta, Bandung, atau Surabaya. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 8.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado, atau Lombok. Quota minimum 3 peserta,
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama.
• Fasilitas online training : modul online dan sertifikat training.
• Fasilitas offline training : training kits, modul, lunch, coffe break, sertifikat training, dan souvenir.
• Belum termasuk PPN 11%, apabila tidak berkenan dikenakan PPN, silahkan diskusikan dengan tim marketing kami.

Instruktur

Silvia Agustina S, SH.

and team.

Semua Harga belum termasuk pajak PPN 11% (apabila tidak berkenan dikenakan PPN, silahkan diskusikan dengan tim marketing kami).

In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com