Customer Relationship Management Rumah Sakit

July 22, 2019 No Comments » General Management adminweb

Customer Relationship Management Rumah Sakit

Deskripsi

Rumah sakit tentu ingin menyediakan pelayanan yang memuaskan terhadap pasien yang datang. Pelayanan yang baik dapat dicapai apabila adanya manajemen yang baik pada rumah sakit tersebut. Manajemen rumah sakit merupakan cara yang dilakukan untuk mencapai tujuan dengan cara kordinasi antara berbagai sumber daya melalui perencanaan, pengorganisasian, pengendalian dan kontrol. Dengan menerapkan manajemen yang benar maka akan lebih mudah dalam pencapaian tujuan rumah sakit tersebut.

Keuntungan dalam CRM adalah lebih mudah untuk megetahui kebutuhan pelanggan secara khusus. CRM memiliki tingkat keefektifan dalam membujuk pelanggan serta meningkatkan kecepatan waktu dalam mengembangkan produk dan melemparkannya segera ke target konsumen. Oleh sebab itu, kita perlu memberikan pelatihan kepada pengelola pelayanan pelanggan agar mampu mengelola hubungan dengan pelanggan sehingga dapat menjaga kesinambungan bisnis dengan baik.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu :

Melakukan analisa profil pelanggan secara efektif.
Memiliki kemampuan dan kompetensi dalam memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
Mampu bekerja dan bertindak secara customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
Memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Memiliki kemampuan lakukan evaluasi dari setiap CRM
Melaksanakan program loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Mampu berkoordinasi dan berkomunikasi dengan atasan dan anggota team lain dalam CRM.
Dapat meningkatkan level komunikasi dan hasil kedekatan dengan pelanggan.

Materi

Pengantar Customer Relationship Management Rumah Sakit
Manfaat CRM Rumah Sakit
Konsep CRM Rumah Sakit
Membangun dan menjalin networking
Membangun dan menjalin teamwork
Cara berkomunikasi yang baik
Service recovery management
Handling complaint
Customer loyalty program
Dasar-dasar aplikasi CRM Rumah Sakit
Faktor – faktor yang mempengaruhi pada implementasi CRM Rumah Sakit
Perencanaan kebutuhan pada CRM Rumah Sakit
Menerapkan hukum kesehatan dan regulasi rumah sakit
Studi kasus

Metode Pelatihan

Presentasi, Group Discussion, Case Study,

Waktu Dan Tempat

Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta
2 – 4 Januari 2019
7 – 9 Januari 2019
14 – 16 Januari 2019
21 – 23 Januari 2019
28 – 30 Januari 2019
6 – 8 Februari 2019
11 – 13 Februari 2019
18 – 20 Februari 2019
25 – 27 Februari 2019
4 – 6 Maret 2019
11 – 13 Maret 2019
18 – 20 Maret 2019
25 – 27 Maret 2019
1 – 2 April 2019
8 – 10 April 2019
15 – 17 April 2019
22- 24 April 2019
29 – 30 Mei 2019
6 – 8 Mei 2019
13 – 15 Mei 2019
20 – 22 Mei 2019
27 – 29 Mei 2019
10 – 12 Juni 2019
17 – 19 Juni 2019
24 – 26 Juni 2019
1 – 3 Juli 2019
8 – 10 Juli 2019
15 – 17 Juli 2019
22 -24 Juli 2019
29 – 31 Juli 2019
5 – 7 Agustus 2019
13-15 Agustus 2019
19 – 21 Agustus 2019
26 -28 Agustus 2019
02 – 04 September 2019
09-11 September 2019
16 – 18 September 2019
23 – 25 September 2019
30 September – 02 Oktober 2019
07 – 09 Oktober 2019
14 – 16 Oktober 2019
21 – 23 Oktober 2019
28 – 30 Oktober 2019
04 – 06 November 2019
11 – 13 November 2019
18 – 20 November 2019
25 – 27 November 2019
02 -04 Desember 2019
9 – 11 Desember 2019
16 – 18 Desember 2019
23 – 24 Desember 2019
30 – 31 Desember 2019

Investasi dan Fasilitas

6.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
VIP training Rp 8.9000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Tim Ahli Manajemen