CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
July 17, 2017 No Comments » Public Relation adminweb

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Pelatihan Pembangkit Panas Bumi Geothermal

Deskripsi

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL, Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat : 

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi

  1. Mengambil hati pelanggan

Membina hubunggan dengan pelanggan

Ancaman bagi kepuasan pelanggan

Rahasia memenangkan kerjasama

  1. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
  2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima

Konsep & manfaat Pelayanan Prima

Karakter Pelayanan Publik

Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint

Komunikasi birokrasi

  1. Etika  dan Sikap dalam communication skill

Etiket dalam pelayanan public

SIkap dalam pelayanan publik

Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

  1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000/Peserta  (Non Residential)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

[contact-form][contact-field label=”Judul Training” type=”name” required=”1″][contact-field label=”Tanggal Training” type=”name”][contact-field label=”Select a message type” type=”checkbox-multiple” required=”1″ options=”Registration, Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran),Next Schedule (Jadwal Selanjutnya),More Information (Informasi tambahan), Others (lain-lain)”][contact-field label=”Your Name” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Job Title” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Company” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Company Address” type=”text”][contact-field label=”Email” type=”email” required=”1″][contact-field label=”Mobile Phone” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Office Phone” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Facsimile (Fax)” type=”text”][contact-field label=”Website” type=”url”][contact-field label=”Penanggung Jawab Training di Perusahaan” type=”text”][contact-field label=”Office Phone+Ext atau No. Handphone” type=”text”][contact-field label=”Jumlah Peserta” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Nama-nama peserta” type=”textarea”][contact-field label=”Payment Method” type=”checkbox-multiple” options=” Bank Transfer, Submitting an Invoice, Cheque or Cash on arrival (If Possible)”][contact-field label=”Pesan untuk penyelenggara Training” type=”textarea”][/contact-form]

 

Jadwal Training Lainnya ⇒ Jadwal Training 2024

In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com

Formulir Permintaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
    INFORMATION OPTIONS
    1. (required)
    2. (required)
    PERSONAL DATA
    1. (required)
    2. (required)
    3. (required)
    4. (valid email required)
    5. (required)
    6. (required)
    PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
    1. (required)
    MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
     

    Tags
    About The Author

    Leave a reply

    Your email address will not be published. Required fields are marked *

    Open chat
    Butuh Bantuan? Chat Dengan Kami
    PT Expertindo Training
    Dengan Expertindo-Training.com, ada yang bisa Kami bantu?