CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL
Deskripsi
CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL, Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.
Tujuan
Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :
- Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
- Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
- Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.
Materi
- Mengambil hati pelanggan
Membina hubunggan dengan pelanggan
Ancaman bagi kepuasan pelanggan
Rahasia memenangkan kerjasama
- Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
- Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima
Konsep & manfaat Pelayanan Prima
Karakter Pelayanan Publik
Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
Komunikasi birokrasi
- Etika dan Sikap dalam communication skill
Etiket dalam pelayanan public
SIkap dalam pelayanan publik
Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi
- Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
Investasi dan Fasilitas
Rp.5.900.000/Peserta (Non Residential)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)
Instruktur
DRA.MC. Maryati.MM and team
Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
[contact-form][contact-field label=”Judul Training” type=”name” required=”1″][contact-field label=”Tanggal Training” type=”name”][contact-field label=”Select a message type” type=”checkbox-multiple” required=”1″ options=”Registration, Offering Letter (Permintaan Proposal Penawaran),Next Schedule (Jadwal Selanjutnya),More Information (Informasi tambahan), Others (lain-lain)”][contact-field label=”Your Name” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Job Title” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Company” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Company Address” type=”text”][contact-field label=”Email” type=”email” required=”1″][contact-field label=”Mobile Phone” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Office Phone” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Facsimile (Fax)” type=”text”][contact-field label=”Website” type=”url”][contact-field label=”Penanggung Jawab Training di Perusahaan” type=”text”][contact-field label=”Office Phone+Ext atau No. Handphone” type=”text”][contact-field label=”Jumlah Peserta” type=”text” required=”1″][contact-field label=”Nama-nama peserta” type=”textarea”][contact-field label=”Payment Method” type=”checkbox-multiple” options=” Bank Transfer, Submitting an Invoice, Cheque or Cash on arrival (If Possible)”][contact-field label=”Pesan untuk penyelenggara Training” type=”textarea”][/contact-form]
Jadwal Training Lainnya ⇒ Jadwal Training 2024
In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.
Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com