CUSTOMER SERVICE EXCELLENT AND COMMUNICATION SKILL

Deskripsi

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan konsumen yang kecewa terhadap produk dan pelayanan yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat : 

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi

1. Mengambil hati pelanggan

Membina hubunggan dengan pelanggan

Ancaman bagi kepuasan pelanggan

Rahasia memenangkan kerjasama

1. Langkah – langkah agar pelayanan bermutu
2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima

Konsep & manfaat Pelayanan Prima

Karakter Pelayanan Publik

Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint

Komunikasi birokrasi

1. Etika  dan Sikap dalam communication skill

Etiket dalam pelayanan public

SIkap dalam pelayanan publik

Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

Investasi dan Fasilitas

Rp.5.900.000/Peserta  (Non Residential)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (berlaku bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 peserta)

Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM and team

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training