ETIKA KOMUNIKASI

July 25, 2017 No Comments » General Management adminweb

Deskripsi ETIKA KOMUNIKASI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam pelayanan public adalah dengan berinteraksi melalui komunikasi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Pemahaman tentang teknik dan etika berkomunikasi menjadi suatu syarat agar pelayanan efektif dapat tercipta. Dengan maju pesatnya teknologi informasi, maka komunikasi melalui media email dan internet tidak dapat dihindarkan lagi. Disinilah perlunya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan ETIKA KOMUNIKASI

Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi Training

1. Konsep Pelayanan Prima

Konsep Pelayanan Prima

Manfaat Pelayanan Prima

Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

Komunikasi Empati

Komunikasi Assertif

Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint

Teknik Menjaga Emosi

Media komunikasi

Komunikasi birokrasi

3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan Public

Etiket dalam pelayanan public

SIkap dalam pelayanan publik

Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

Metode

Presentasi, Diskusi, Game, Role Play

Investasi dan Fasilitas

Rp. 5.900.000 per Peserta (Non residential)

Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir

Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel (khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Lead Instruktur

DRA.MC. Maryati.MM

Instruktur merupakan pakar di bidang interpersonal communication & development personality. Aktif sebagai narasumber dalam berbagai proyek, seminar, training, workshop di beberapa perusahaan tingkat nasional untuk materi komunikasi, pengembangan kepribadian manajerial, costumer service excellent, manajemen perkantoran dan administrasi dalam perusahaan, building skill for secretary, performance management, manajemen kuantitatif, dll. Juga sebagai narasumber untuk pelatihan Pemda Kab Sleman dan Provinsi DIY (SCBD), narasumber pelatihan penggerak masararakat desa Prov DIY (kerjasama dengan PT Unilever). Beberapa perusahaan/isntansi yang telah menjadi klien antara lain PT. Pertamina, PT. Indonesia Power, PT. Chevron Geothermal, PT. Bumi Siak Pusako, PT. Semen Baturaja, PLN Batam, PT. Pupuk Kaltim, PT. Kaltim Parna Industri, PT. Unilever, PT. Apac Inti Corpora, PTPN Medan, PTPN Surabaya, PT Geo Dipa, PT. Antam, PT. Pertamina KTI, PT Peruri, PT Coates Hire Indonesia.

Penulis buku Born To Fight, Manajemen Perkantoran Efektif, Aplikasi Manajemen Keuangan dalam Perusahaan Garmen, Statistik Ekonomi dan Bisnis, Kepribadian Manajerial, dan Aplikasi Komputer dalam Bisnis. Selain sebagai penulis buku juga sebagai narasumber dalam acara talkshow di radio dan televisi untuk materi motivasi dan pengembangan SDM.