In House Training Handling Customer Complain PT Komatsu Remanufacturing Asia

In House Training Handling Customer Complain PT Komatsu Remanufacturing Asia

PT Komatsu Remanufacturing Asia adalah perusahaan yang memproduksi komponen alat-alat berat yang berkantor pusat di kota Balikpapan, Kalimantan Timur. Sebagai perusahaan yang terus berinovasi dalam industri produksi alat berat, dibutuhkan juga karyawan yang handal dalam bekerja. Salah satu program yang dijalankan adalah dengan mengadakan in house training. PT Expertindo Training sebagai salah satu perusahaan training dan konsultan terbaik di Indonesia asal Yogyakarta, dipercaya menjadi partner dalam mengadakan in house training. Di tahun 2019 ini, PT Komatsu Remanufacturing Asia merencanakan 4 batch in house training yang dua diantaranya sudah dilaksanakan pada bulan Mei 2019.

Di bulan Oktober 2019 ini, 2 judul in house kembali diadakan yaitu Communication and Interpersonal Skill dan Handling Customer Complain. In house training yang diikuti total 20 peserta ini diadakan dari tanggal 21 sampai 24 Oktober 2019 di kantor pusat PT Komatsu Remanufacturing Asia. Adapun pembahasan materi  In House Training Handling Customer Complain PT Komatsu Remanufacturing Asia adalah sebagai berikut.

Selama masih ada complain yang datang dari pelanggan dan nasabah, berarti bisnis masih berjalan positif dan masih bergerak. Penanganan complain pun harus dilakukan cepat, tepat dan antisipatif.

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Selain prosedur penanganan keluhan telah kita persiapkan sedemikian rupa, ternyata para pelanggan dengan karakter tertentu adalah justru yang paling loyal pada produk kita.

Bagaimanakah menyelaraskan prosedur keluhan pelanggan dan memelihara beberapa pelanggan yang sulit . Pelatihan 2 hari ini akan menjawab tuntas semua hal yang selama ini menghambat operasional.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Memahami tipe pelanggan yang sesuai dengan perusahaannya
2. Mengetahui dan memahami prosedur keluhan pelanggan
3. Mengetahui dan memahami langkah-langkah keluhan pelanggan
4. Mengetahui dan Memahami keluhan pelanggan
5. Mengetahui tipe-tipe pelanggan
6. Memahami cara merubah difficult customer menjadi loyal customer

Materi

1. Perusahaan dan pelanggan
2. Penyebab pelanggan complaint.
3. Hal-hal untuk menghindati complaint.
4. Membentuk mindset : Complaint adalah sebuah ‘Hadiah’
5. Teknik menangani Keluhan Pelanggan
6. Difficult customer dan cara menghadapinya
7. Perlunya program penanganan keluhan yang menyeluruh
8. Teknik Mencari Dan Mengenali Keluhan Pelanggan.
9. Menangani Keluhan atau keberatan:
   1. Kontak pertama (menciptakan kesan pertama yang positif)
   2. Sikap positif terhadap pelanggan.
   3. Komunikasi yang efektif
   4. Active listening
10. Menangani Keluhan Melalui Berbagai Jenis Media
11. Tipe Pelanggan Unik Dan Sulit
12. Cara Mengelola Pelanggan Unik Dan Sulit
13. Menghadapi pelanggan yang sulit, marah dan agresif
14. Recovery (merebut kembali pelanggan yang kecewa)

Foto In House Training Handling Customer Complain PT Komatsu Remanufacturing Asia

Selain In House Training Handling Customer Complain PT Komatsu Remanufacturing Asia, PT Expertindo bulan Oktober dan seterusnya ini juga masih banyak menggelar training yang tersebar di beberapa kota di Indonesia dengan banyak instansi yang berbeda. Perusahaan Anda berminat juga bekerja sama dengan profesional dari Kami?

Kunjungi juga website Kami lainnya di alamat www.jadwalsertifikasi.com

Untuk informasi dan pendaftaran training lainnya dapat mengisi form di bawah ini: