In House Training Pelatihan Pelayanan Prima Politeknik Pariwisata NHI Bandung

Pada tanggal 16 dan 17 Mei 2024, PT Expertindo Training yang merupakan salah satu perusahaan training dan consulting terbaik menggelar in house training Pelatihan Pelayanan Prima. Training yang berlangsung dua hari di Banung ini diikuti sekitar 20 peserta yang berasal dari Pariwisata NHI Bandung. Sekolah Tinggi Pariwisata NHI Bandung, sekarang Politeknik Pariwisata NHI Bandung adalah Perguruan Tinggi Negeri yang bernaung di bawah Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif Republik Indonesia sedang secara teknis akademis dibina oleh Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia. Adapun pembahasan training yang berlangsung ini adalah sebagai berikut.

Foto In House Training Pelatihan Pelayanan Prima Politeknik Pariwisata NHI Bandung

Deskripsi:

Training “Pelayanan Prima” dirancang untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan bagi karyawan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Pelatihan ini akan membantu peserta memahami pentingnya pelayanan prima, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan mengembangkan keterampilan komunikasi serta teknik pemecahan masalah yang efektif. Dengan fokus pada praktik terbaik dan studi kasus, peserta akan belajar bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Tujuan

1. Meningkatkan Pemahaman: Memahami konsep dasar pelayanan prima dan pentingnya bagi perusahaan dan pelanggan.
2. Mengembangkan Keterampilan: Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
3. Memperkuat Kompetensi: Mampu menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Menerapkan teknik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
5. Membangun Budaya Pelayanan: Membentuk budaya pelayanan yang unggul dalam organisasi.

Materi

1. Pendahuluan Pelayanan Prima
   • Definisi dan konsep dasar pelayanan prima
   • Pentingnya pelayanan prima dalam bisnis
   • Dampak pelayanan prima terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan
2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Mendengarkan aktif dan empati
   • Mengatasi hambatan komunikasi
3. Mengidentifikasi dan Memahami Kebutuhan Pelanggan
   • Cara mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif
   • Personalisasi layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
4. Teknik Penyelesaian Masalah dan Keluhan Pelanggan
   • Menangani keluhan dengan profesionalisme
   • Teknik negosiasi dan pemecahan masalah
   • Mengubah keluhan menjadi peluang untuk peningkatan
5. Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
   • Strategi membangun hubungan yang solid dan jangka panjang
   • Penerapan Customer Relationship Management (CRM)
   • Studi kasus sukses dalam pelayanan pelanggan
6. Implementasi Pelayanan Prima dalam Organisasi
   • Menciptakan budaya pelayanan prima dalam tim
   • Penerapan standar pelayanan yang konsisten
   • Monitoring dan evaluasi kinerja pelayanan
7. Studi Kasus dan Praktik Terbaik
   • Analisis studi kasus dari perusahaan dengan pelayanan prima
   • Diskusi dan simulasi situasi nyata
   • Evaluasi dan feedback

Untuk jadwal training lainnya selain In House Training Pelatihan Pelayanan Prima Politeknik Pariwisata NHI Bandung di atas juga menggelar In House Training yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com