In House Training Pelayanan Prima Universitas Negeri Semarang

PT Expertindo Training yang merupakan salah satu perusahaan training dan consulting terbaik di Indonesia pada tanggal 26 dan 27 September 2024 menggelar in house training di Semarang, Jawa Tengah. IHT yang diikuti puluhan peserta ini berjudul pelayanan prima dengan peserta berasal dari Universitas Negeri Semarang. Universitas Negeri Semarang (UNNES) adalah sebuah perguruan tinggi negeri di Indonesia yang berlokasi di Semarang, Jawa Tengah. Adapun pembahasan training yang berlangsung dua hari ini adalah sebagai berikut.

Foto In House Training Pelayanan Prima Universitas Negeri Semarang

Deskripsi

Training “Pelayanan Prima” ini bertujuan untuk memberikan pemahaman menyeluruh mengenai pentingnya layanan berkualitas dalam dunia kerja, khususnya bagi mereka yang bekerja di garis depan seperti customer service, sales, dan staf pendukung lainnya. Peserta akan belajar mengenai konsep pelayanan prima, cara memahami kebutuhan pelanggan, serta bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan berdampak positif pada citra perusahaan. Pelatihan ini relevan untuk semua level karyawan yang berinteraksi langsung maupun tidak langsung dengan pelanggan.

Tujuan

• Memahami konsep dasar pelayanan prima dan dampaknya terhadap citra dan kinerja perusahaan.
• Mampu menerapkan teknik-teknik pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan kemampuan untuk memahami serta memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan cara yang efektif dan solutif.
• Mengembangkan sikap proaktif dan empati dalam melayani pelanggan.

Materi

1. Pengantar Pelayanan Prima
   • Definisi pelayanan prima dan mengapa penting bagi perusahaan
   • Dampak layanan prima terhadap loyalitas pelanggan dan kesuksesan bisnis
   • Studi kasus: Perusahaan dengan reputasi pelayanan pelanggan yang luar biasa
2. Sikap dan Etika dalam Pelayanan Prima
   • Sikap positif dalam pelayanan: senyum, empati, dan kepedulian
   • Etika komunikasi dalam interaksi dengan pelanggan
   • Sikap profesionalisme dalam situasi yang sulit
   • Latihan: Role-play pelayanan pelanggan dengan berbagai tipe karakter pelanggan
3. Mengenali dan Memahami Kebutuhan Pelanggan
   • Cara mengenali kebutuhan dan harapan pelanggan
   • Segmentasi pelanggan: tipe-tipe pelanggan dan bagaimana menanganinya
   • Menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berkesan
   • Latihan: Studi kasus identifikasi kebutuhan pelanggan dari berbagai industri
4. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Prima
   • Prinsip komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif
   • Mendengarkan aktif dan bertanya secara efektif untuk memahami pelanggan
   • Penggunaan bahasa yang tepat dan sopan dalam pelayanan
   • Latihan: Teknik mendengarkan aktif dan cara merespons dengan tepat
5. Membangun Hubungan Baik dengan Pelanggan
   • Cara membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan
   • Pentingnya konsistensi dalam pelayanan
   • Teknik personalisasi layanan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan
   • Latihan: Simulasi membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
6. Manajemen Keluhan dan Penanganan Konflik
   • Teknik menangani keluhan pelanggan dengan tenang dan profesional
   • Strategi menyelesaikan masalah dengan cepat dan tepat
   • Cara mengubah keluhan menjadi peluang untuk memperbaiki pelayanan
   • Latihan: Simulasi penanganan keluhan pelanggan dalam situasi yang menantang
7. Pelayanan Prima dalam Lingkungan Digital
   • Melayani pelanggan melalui platform digital (email, chat, media sosial)
   • Membangun respons cepat dan tepat di platform digital
   • Memanfaatkan feedback dari pelanggan digital untuk perbaikan layanan
   • Latihan: Simulasi memberikan layanan pelanggan melalui media digital
8. Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas
   • Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan
   • Mengukur kepuasan pelanggan: survei dan feedback
   • Teknik untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
   • Studi kasus: Cara sukses meningkatkan kepuasan pelanggan di perusahaan global
9. Meningkatkan Kinerja Pelayanan Melalui Evaluasi dan Feedback
   • Mengukur kualitas layanan dengan menggunakan Key Performance Indicators (KPI)
   • Menggunakan feedback pelanggan untuk perbaikan layanan
   • Teknik evaluasi diri dan tim untuk peningkatan berkelanjutan
   • Latihan: Penyusunan KPI pelayanan prima dan cara mengevaluasinya
10. Studi Kasus dan Implementasi
    • Studi kasus: Kisah sukses pelayanan prima dari berbagai industri
    • Diskusi kelompok: Tantangan utama dalam pelayanan pelanggan dan solusinya
    • Latihan: Penyusunan strategi pelayanan prima yang dapat diterapkan dalam organisasi peserta

Untuk jadwal training lainnya selain In House Training Pelayanan Prima Universitas Negeri Semarang di atas juga menggelar In House Training yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com