ISO/IEC 20000 FOUNDATION
ISO/IEC 20000 FOUNDATION
Become acquainted with the best practices of IT Service Management Systems (ITSMS) based on ISO/IEC 20000
*International Certification by Professional Evaluation and Certification Board (PECB)*
Background ISO/IEC 20000 FOUNDATION
The PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation training course presents the basic concepts of service management and the requirements of ISO/IEC 20000-1 for a service management system (SMS). In this training course you will learn about the various aspects of an SMS, including the context of the organization, top management involvement and activities, planning and resources for the SMS, controls and measures for service delivery activities, performance evaluations, and continual improvement activities.
After completing the training course, you can sit for the exam. If you successfully pass the exam, you can apply for the “PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” credential. An internationally recognized “PECB ISO/IEC 20000 Foundation” certificate demonstrates that you have an overall knowledge of ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS and allows you to be part of SMS implementation projects.
Objectives ISO/IEC 20000 FOUNDATION
By participating in this training course, you will:
- Understand the basic service management concepts, definitions, and approaches
- Get acquainted with the ISO/IEC 20000-1 requirements for a service management system
- Develop a general understanding of how an organization can meet the requirements of ISO/IEC 20000-1
Contents
- Introduction to service management concepts, SMS, and clauses 4-6 of ISO/IEC 20000-1
- Clauses 7-10 of ISO/IEC 20000-1 and certification exam
Examination
- Domain 1: Fundamental concepts and principles of service management and the SMS based on ISO/IEC 20000-1
- Domain 2: ISO/IEC 20000-1 requirements for an SMS – Clauses 4 to 10
Metode
Metode pelatihan dapat dilakukan dengan tiga metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :
- Metode Peserta Belajar Online Mandiri (Asinkron) yaitu:
- Peserta belajar secara mandiri melalui website yang disediakan setelah mendapatkan akun untuk mengakses materi.
- Apabila diperlukan peserta dapat diskusi atau konsultasi terkait dengan materi yang akan difasilitasi oleh konsultan/trainer dari PT Expertindo melalui berbagai media seperti Google Meet, Zoom, Microsoft Teams, Team link, atau WhatsApp sesuai dengan kesepakatan
- Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu :
- Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 3 hari secara terjadwal
- Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atau Team link.
- Metode Offline Training(Classroom) yaitu:
- Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 3 hari secara terjadwal
- Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.
Ketentuan Online Training
Persiapan Peserta
- Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
- Koneksi internet yang stabil.
- Buku dan alat tulis.
- Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung
Platform yang digunakan
- Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out, Team link atau Webex untuk conference live training
- Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.
Cara masuk ke video conference
- Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
- Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
- Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.
Investasi dan Fasilitas
Metode Pelaksanaan | Harga & Fasilitas |
Opsi 1 –
Pelatihan Online |
● Training Online Rp 5.900.000 per peserta
● Sertfikasi $240 ● Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal ● Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB) ● Menggunakan aplikasi Zoom, Google Meet, atau Ms Teams ● Fasilitas : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi ● Biaya belum termasuk PPN 11% |
Opsi 2 –
Pelatihan Offline di Yogyakarta |
● Training Offline Rp 8.900.000 per peserta
● Sertfikasi $240 ● Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal ● Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) ● Tempat pelaksanaan di Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta ● Fasilitas : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break ● Biaya belum termasuk PPN 11% |
Opsi 3 –
Pelatihan Offline Luar Yogyakarta (Jakarta, Bandung, Surabaya, dll) |
● Training Offline Rp 9.900.000 per peserta
● Sertfikasi $240 ● Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal ● Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) ● Pilihan Tempat pelaksanaan : ● Hotel Grand Tebu, Bandung ● Hotel Santika Pandegiling, Surabaya ● Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta ● Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang ● Hotel Ibis, Solo ● dll ● Fasilitas : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break ● Biaya belum termasuk PPN 11% |
Opsi 4 –
Pelatihan Offline Luar Pulau Jawa (Lombok, Bali, Balikpapan, dll) |
● Training Offline Rp 10.900.000 per peserta
● Sertifikasi $240 ● Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal ● Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB) ● Pilihan Tempat pelaksanaan : ✔ Hotel Santika Kuta,Bali ✔ Hotel Nagoya Plaza, Batam ✔ Hotel Fave, Balikpapan ✔ Hotel Aston, Manado ✔ Hotel Lombok Raya, Mataram ✔ dll ● Fasilitas : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break ● Biaya belum termasuk PPN 11% |
Lead Instructor
Andika Bayu Saputra, S. Kom, M.Kom and Team |
In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.
Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com