Loyalty Program Strategy

Loyalty Program Strategy

DESKRIPSI

Pelatihan “Loyalty Program Strategy” adalah program intensif selama 2 hari yang dirancang untuk membantu peserta mengembangkan pemahaman yang mendalam tentang program loyalitas dan bagaimana merancang serta mengelola program yang efektif. Peserta akan belajar tentang segmentasi pelanggan, desain program, komunikasi dan promosi, analisis data, pengelolaan hubungan pelanggan, inovasi, serta evaluasi dan perbaikan program loyalitas.

TUJUAN

Dengan pelatihan ini, peserta diharapkan akan mendapatkan wawasan praktis dan strategis untuk menciptakan dan meningkatkan program loyalitas yang berhasil, meningkatkan retensi pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

MATERI

1. Pengenalan kepada Program Loyalitas

• Definisi dan tujuan dari program loyalitas
• Manfaat program loyalitas bagi perusahaan dan pelanggan
• Studi kasus program loyalitas yang sukses

2. Pemahaman Pelanggan dan Segmentasi

• Menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan
• Teknik segmentasi pelanggan untuk program loyalitas
• Penentuan segmen target yang relevan

3. Desain Program Loyalitas

• Jenis-jenis program loyalitas (poin, diskon, hadiah, dll.)
• Membangun struktur penghargaan yang menarik
• Membuat mekanisme pengumpulan dan penukaran poin
• Mempersiapkan anggaran loyalty program sesuai panduan

4. Komunikasi dan Promosi Program Loyalitas

• Strategi komunikasi program loyalitas kepada pelanggan
• Menggunakan saluran komunikasi yang efektif
• Membuat materi promosi menarik dan berdaya tarik

5. Analisis Data dan Pengukuran Kinerja

• Mengumpulkan dan menganalisis data program loyalitas
• Mengukur kinerja program loyalitas (retensi pelanggan, peningkatan penjualan, dll.)
• Mengidentifikasi indikator kinerja kunci

6. Pengelolaan Hubungan Pelanggan

• Membangun strategi retensi pelanggan
• Meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui program loyalitas
• Menangani masalah dan keluhan pelanggan dengan program loyalitas

7. Inovasi dalam Program Loyalitas

• Memperkenalkan elemen inovatif ke dalam program loyalitas
• Menerapkan teknologi dan platform digital untuk program loyalitas
• Studi kasus inovasi dalam program loyalitas

8. Evaluasi dan Perbaikan Program Loyalitas

• Mengevaluasi keberhasilan program loyalitas secara berkala
• Mengidentifikasi area perbaikan dan pengembangan program loyalitas
• Merancang strategi pengembangan jangka panjang

Metode

Metode pelatihan  dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

1. Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu :

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atau Team link.

2. Metode Offline Training(Classroom) yaitu:

• Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Teknik yang digunakan : presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

Ketentuan  Online  Training

Persiapan Peserta

• Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
• Koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.
• Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung

Platform yang digunakan

• Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
• Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

Cara masuk ke video conference

• Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
• Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
• Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

Tempat Offline Training

• Hotel Ibis Kuta,Bali
• Hotel Nagoya Plaza, Batam
• Hotel Fave, Balikpapan
• Hotel Aston, Manado
• Hotel Lombok Raya, Mataram
• Hotel Tebu, Bandung
• Hotel MidTown, Surabaya
• Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta
• Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
• Hotel Ibis, Solo
• Hotel El Royal, Malioboro, Yogyakarta
• Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta

Investasi dan Fasilitas

• Rp 3.900.000,- per peserta untuk online Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Yogyakarta. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Solo atau Semarang. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 7.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Jakarta, Bandung, atau Surabaya. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 8.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado, atau Lombok. Quota minimum 3 peserta,
• Belum termasuk PPN 11% (apabila tidak berkenan dikenakan PPN, silahkan diskusikan dengan tim marketing kami).
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama.
• Fasilitas online training : modul online dan sertifikat training.
• Fasilitas offline training : training kits, modul, lunch, coffe break, sertifikat training, dan souvenir.

Instruktur

Dr. Yunita Anggarini, S.E, M.Si.

and team.

In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com