PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

Salah satu fungsi pemerintah pada hakikatnya adalah pelayanan masyarakat/ publik. Pelayanan publik ini harus berfungsi untuk mengurangi bahkan menghilangkan kesenjangan peran antara organisasi pusat dengan organisasi-organisasi pelaksana yang ada dilapangan sebagai pelayanan prima. Sehingga dapat menciptakan situasi dan kondisi yang memungkinkan anggota masyarakat untuk mengembangkan kemampuan dan kreatifitasnya demi mencapai tujuan bersama.

Salah satu dasar hukumnya ialah diterbitkannya UU tentang pelayanan publik pada tahun 2009, dimana setiap institusi baik pemerintah maupun swasta wajib memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat. Oleh karena itu dibutuhkan pemerintah yang mampu memberikan pelayanan prima atau sering disebut Service Excellence atau Excellent Service. Dalam pelatihan ini akan membahas Pelayanan Publik dalam Pemerintahan yang Baik, beberpa faktor yang menyebabkan rendahnya kualitas public, Prinsip Pelayanan Publik dalam Birokrasi, dasar hukum pelayanan publik dan lain sebagainya.

TUJUAN

Program Training pelayanan prima ini telah banyak memberikan terobosan-terobosan baru untuk pemerintah dalam mendongkrak image dan popularitasnya, dimana peserta yang terlibat dalam pelatihan akan diajarkan secara mendetail baik dari sisi konsep dan aplikasi program dan implementasi pelayanan prima bagi pemerintah. Dan setelah menyelesaikan pelatihan ini pula diharapkan peserta mampu:

• Memahami konsep service (pentingnya pelayanan prima) bagi kelangsungan pelayanan publik yang diberikan pemerintah ke masyarakat.
• Melihat konsep pelayanan prima dari sudut pandang customer (pasien) dan memahami “9 Service Bites (9 Ujung Tombak) yaitu: Access, Responsiveness, Competency, Courtesy, Reliability, Speed, Security, Tangible, Professional
• Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan pemerintahan, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi kebutuhan dan masukan masyarakat yang beragam.
• Mentransfer energi positif dari pelayanan prima kepada anggota masyarakat, dimana hal tersebut akan memberikan pengalaman yang luar biasa dan akan berbuah pada kepatuhan masyarakat terhadap pemerintah.

PESERTA

Peserta yang direkomendasikan untuk mengikuti Training ini diantaranya pimpinan/ kepala bagian setiap divisi, bagian pelayanan umum, resepsionis, dan orng-orang yang sering berkaitan langsung dengan masyarakat.

MATERI PELATIHAN ·

1. Pemahaman dasar Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
2. Dasar hukum pelayanan publik
3. Paradigma perubahan, dalam menyikapi keluhan menjadi perbaikan dan tanggung jawab sebagai dasar perubahan menjadi lebih baik.
4. Fungsi pemerintah sebagai pelayanan publik
5. Prinsip Pelayanan Publik dalam Birokrasi
6. Karakter dan typical buruk pelayanan pemerintah
7. Karakter dan typical pelayanan pemerintah yang prima
8. Strategi menghadapi perbedaan karakteristik pemerintah vs karakteristik masyarakat
9. Keterampilan service excellence
10. Penanganan keluhan dan masukan dari masyarakat
11. Pengembangan layanan
12. Action plan dan improvement
13. Studi kasus

 Metode

Presentasi, diskusi, sharing pengalaman, studi kasus

Waktu  Dan Tempat

• Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta
• 2 – 4 Januari 2018
• 8 – 10 Januari 2018
• 15 – 17 Januari 2018
• 22 – 24 Januari 2018
• 29 – 31 Januari 2018
• 05 – 07 Februari 2018
• 12 – 14 Februari 2018
• 19 – 21 Februari 2018
• 26 – 28 Februari 2018
• 05 – 07 Maret 2018
• 12 – 14 Maret 2018
• 19 – 21 Maret 2018
• 26 – 28 Maret 2018
• 02 – 04 April 2018
• 09 – 11 April 2018
• 16 – 18 April 2018
• 23 – 25 April 2018
• 2-4 Mei 2018
• 07 – 09 Mei 2018
• 14 – 16 Mei 2018
• 21 – 23 Mei 2018
• 30 Mei – 1 Juni 2018
• 04 – 06 Juni 2018
• 25 – 27 Juni 2018
• 02 – 04 Juli 2018
• 09- 11 Juli 2018
• 16 – 18 Juli 2018
• 23 -25 Juli 2018
• 30 Juli-01 Agustus 2018
• 06 – 08 Agustus 2018
• 13-15 Agustus 2018
• 20-21 Agustus 2018
• 27 -29 Agustus 2018
• 03 – 05 September 2018
• 12-14 September 2018
• 17 – 19 September 2018
• 24 – 26 September 2018
• 01 – 03 Oktober 2018
• 08 – 10 Oktober 2018
• 15 – 17 Oktober 2018
• 22 – 24 Oktober 2018
• 29 – 31 Oktober 2018
• 05 – 07 November 2018
• 12 – 14 November 2018
• 21 – 23 November 2018
• 26 – 28 November 2018
• 03- 05 Desember 2018
• 10 – 12 Desember 2018
• 17 – 19 Desember 2018
• 26 – 28 Desember 2018

PELAYANAN PRIMA BAGI APARATUR PEMERINTAH

Investasi dan Fasilitas

• 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• VIP training Rp 7.9000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,CHRA dan tim

Formulir Permintaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS

1. Judul Training(required)
2. Tanggal Training
3. Select a message typePermintaan Proposal PenawaranJadwal SelanjutnyaInformasi Tambahan(required)
4. Dari mana mendapatkan informasi Expertindo#Website (Google Search)#Facebook#Instagram#Linkedin

PERSONAL DATA

1. Your Name(required)
2. Job Title(required)
3. Company(required)
4. Company Address
5. Email(valid email required)
6. Mobile Phone(required)
7. Office Phone(required)
8. Extention No.
9. Facsimile (Fax)
10. Website

PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)

2. Email
3. Office Phone+Ext atau No. Handphone
4. Jumlah Peserta(required)
5. Nama-nama peserta
6. Payment MethodTransfer BankInvoiceCash pada saat Training

MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER

1. Pesan untuk penyelenggara Training

 

Kunjungi website Kami : https://trainingeltasa.com/

Atau Kunjungi website kami di alamat : www.expertindo-training.com

Kunjungi website Lainnya: https://e-trainingonline.com/