Professional Skill For Frontliner

PROFESSIONAL SKILL FOR FRONTLINER

Online Training | Offline Training

DESKRIPSI & TUJUAN

Pelatihan “Professional Skill for Frontliner” adalah program intensif selama 2 hari yang dirancang untuk memperkuat keterampilan dan kompetensi kunci bagi para frontliner dalam organisasi. Melalui kombinasi teori dan praktek, peserta akan memperoleh pemahaman yang mendalam tentang pentingnya komunikasi efektif, penanganan keluhan pelanggan, etika profesional, manajemen waktu, serta keterampilan teknologi dan sistem yang relevan. Dengan fokus pada pengembangan kemampuan interpersonal, penguasaan alat dan sistem kerja, serta penerapan prinsip-prinsip etika yang tinggi, pelatihan ini bertujuan untuk membantu para frontliner menjadi lebih kompeten, percaya diri, dan efisien dalam menjalankan tugas mereka, sehingga dapat memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.

MATERI

1. Pengenalan Profesi Frontliner

• Definisi dan peran frontliner dalam organisasi.
• Pentingnya komunikasi efektif dalam peran frontliner.
• Tantangan dan tanggung jawab seorang frontliner.

1. Komunikasi Efektif

• Komunikasi verbal dan non-verbal.
• Mendengarkan aktif dan empati.
• Berbicara dengan jelas dan efisien.

1. Penanganan Keluhan Pelanggan

• Mengelola keluhan pelanggan dengan baik.
• Memahami penyebab keluhan pelanggan.
• Teknik penyelesaian masalah.

1. Keterampilan Interaksi dengan Pelanggan

• Mengenali jenis-jenis pelanggan.
• Strategi untuk berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan.
• Membangun hubungan pelanggan yang positif.

1. Etika dan Profesionalisme

• Pentingnya etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Etika berpakaian dan berbicara.
• Mempertahankan profesionalisme dalam situasi sulit.

1. Keterampilan Manajemen Waktu

• Mengatur prioritas pekerjaan.
• Teknik manajemen waktu yang efektif.
• Menghindari pemborosan waktu.

1. Keterampilan Teknologi dan Sistem

• Pemahaman tentang alat dan sistem yang digunakan di tempat kerja.
• Pelatihan penggunaan alat dan sistem yang relevan.
• Penanganan masalah umum terkait teknologi.

METODE

Metode pelatihan dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah:

1. Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu:

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atau Team link.

2. Metode Offline Training(Classroom) yaitu:

• Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Teknik yang digunakan: presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

KETENTUAN ONLINE TRAINING

Persiapan Peserta

• Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
• Koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.
• Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung

Platform yang digunakan

• Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out, Team link atau Webex untuk conference live training
• Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

Cara masuk ke video conference

• Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
• Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
• Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

TEMPAT OFFLINE TRAINING

• Hotel Ibis Kuta,Bali
• Hotel Nagoya Plaza, Batam
• Hotel Fave, Balikpapan
• Hotel Aston, Manado
• Hotel Lombok Raya, Mataram
• Hotel Kimaya Braga, Bandung
• Hotel MidTown, Surabaya
• Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta
• Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
• Hotel Ibis, Solo
• Hotel El Royal, Malioboro, Yogyakarta
• Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta

INVESTASI DAN FASILITAS

• Rp 3.900.000,- per peserta untuk online Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Yogyakarta. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Solo atau Semarang. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 7.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Jakarta, Bandung, atau Surabaya. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 8.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado, atau Lombok. Quota minimum 3 peserta,
• Belum termasuk PPN 11% (apabila tidak berkenan dikenakan PPN, silahkan diskusikan dengan tim marketing kami).
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama.
• Fasilitas online training: modul online dan sertifikat training.
• Fasilitas offline training: training kits, modul, lunch, coffe break, sertifikat training, dan souvenir.

INSTRUKTUR

Rumsari Hadi Sumarto, SIP, MPA.

and Team

Atau Kunjungi website kami di alamat : www.expertindo-training.com

Kunjungi website Lainnya: https://e-trainingonline.com/