Receptionist Hotel

Receptionist Hotel

Deskripsi & Tujuan

Pelatihan Receptionist Hotel adalah program intensif yang dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan mendalam tentang industri perhotelan dan keterampilan praktis yang diperlukan untuk menjadi seorang receptionist yang berkualitas. Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari aspek-aspek penting seperti keterampilan komunikasi yang efektif, pengelolaan sistem reservasi, proses check-in/check-out, penanganan telepon dan pesan, serta pemahaman tentang berbagai fasilitas hotel. Selain itu, peserta juga akan diajarkan tentang etika profesional, keamanan hotel, dan tata cara penanganan situasi darurat. Melalui kombinasi sesi teori dan latihan praktis, pelatihan ini bertujuan untuk menghasilkan receptionist yang mampu memberikan layanan pelanggan terbaik, mengelola interaksi dengan tamu dengan efisien, serta berkontribusi positif terhadap pengalaman menginap tamu di hotel.

Materi

1. Pengenalan Industri Hotel dan Peran Receptionist

• Pengenalan industri perhotelan
• Peran dan tanggung jawab Receptionist dalam hotel
• Etika dan sikap profesional dalam pekerjaan

1. Keterampilan Komunikasi dan Layanan Pelanggan

• Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal
• Menangani tamu dengan berbagai kepribadian dan permintaan
• Penanganan keluhan tamu dengan efektif

1. Sistem Reservasi dan Check-in/Check-out

• Penjelasan tentang sistem reservasi hotel
• Proses check-in dan check-out tamu
• Manajemen kamar kosong dan terisi

1. Penanganan Telepon dan Pesan

• Menjawab telepon dengan profesional
• Mengambil pesan dengan akurat dan lengkap
• Mengelola permintaan khusus tamu melalui telepon

1. Pemahaman tentang Fasilitas Hotel

• Pengenalan fasilitas dan layanan hotel
• Menyediakan informasi kepada tamu tentang fasilitas di hotel
• Mengelola reservasi untuk layanan tertentu (restoran, spa, gym, dll.)

1. Keamanan dan Kebijakan Hotel

• Prosedur keamanan hotel
• Penanganan situasi darurat
• Kebijakan pembatalan dan pengembalian dana

1. Pengelolaan Pembayaran dan Akuntansi

• Penjelasan tentang proses pembayaran tamu
• Pengelolaan pembayaran tunai dan kartu kredit
• Menangani masalah pembayaran dan kesalahan

1. Pemahaman tentang Pariwisata Lokal

• Informasi pariwisata lokal
• Memberikan saran tentang tempat wisata dan kegiatan di sekitar hotel
• Mengatur transportasi bagi tamu yang ingin berkeliling

1. Sistem Komputer dan Perangkat Lunak Hotel

• Pengenalan tentang sistem komputer dan perangkat lunak yang digunakan di hotel
• Pelatihan dasar penggunaan perangkat lunak pemesanan dan manajemen tamu

Metode

Metode pelatihan  dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

1. Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu :

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atau Team link.

2. Metode Offline Training(Classroom) yaitu:

• Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Teknik yang digunakan : presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

Ketentuan  Online  Training

Persiapan Peserta

• Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
• Koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.
• Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung

Platform yang digunakan

• Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
• Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

Cara masuk ke video conference

• Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
• Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
• Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

Tempat Offline Training

• Hotel Ibis Kuta,Bali
• Hotel Beverly, Batam
• Hotel Fave, Balikpapan
• Hotel Aston, Manado
• Hotel Lombok Raya, Mataram
• Hotel Kimaya, Bandung
• Hotel Midtown, Surabaya
• Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta
• Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
• Hotel Ibis, Solo
• Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta
• Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta

Investasi dan Fasilitas

• Rp 3.9000,- per peserta untuk online training. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Yogyakarta. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Solo atau Semarang. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 7.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Jakarta, Bandung, atau Surabaya. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 8.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado, atau Lombok. Quota minimum 3 peserta,
• Belum termasuk PPN 11%, jika tidak berkenan dikenakan PPN, silahkan diskusikan dengan tim marketing kami.
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama.
• Fasilitas online training : modul online dan sertifikat training.
• Fasilitas offline training : training kits, modul, lunch, coffe break, sertifikat training, dan souvenir.

Instruktur

Hasan Basri, SE, M.Kom.

and team.

Semua Harga belum termasuk pajak PPN 11% (apabila tidak berkenan dikenakan PPN, silahkan diskusikan dengan tim marketing kami).

In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com