SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

March 15, 2024 No Comments » Marketing Management adminweb

SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Available Online & Offline Training

DESKRIPSI

Dalam melaksanakan tugasnya, salesperson yang melaksanakan tugas penjualan di lapangan perlu meningkatkan dan mengembangkan kemampuannya, yaitu sikap, perilaku, ketrampilan, dan pengetahuannya dalam bidang penjualan dan teknis berhubungan dengan pelanggan. Kemampuan salesperson perlu secara terus-menerus ditingkatkan dan diasah karena mereka adalah ujung tombak peningtakan, pengembangan, dan kemajuan perusahaan. Pengembangan dan peningkatan kemampuan ini, tentunya tidak saja mendatangkan semangat, ketrampilan, dan pengetahuan yang segar dan terbaru, namun juga pada akhirnya akan meningkatkan kinerja penjualan yang merupakan tugasnya, yaitu hasil penjualan yang semakin besar, efisiensi dan sistem yang lebih tertata, efektivitas cara pengelolaan penjualan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih maksimal.

Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan kemampuan salesperson ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut dengan pertimbangan beberapa butir penjelasan berikut.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat melakukan hal-hal berikut:

Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam melakukan basic salesmanship;
Mampu melakukan tindakan menjual manfaat;
Mampu membina hubungan baik dengan pelanggan;
Mampu menangani keberatan pelanggan dalam penjualan;
Mampu melakukan teknik bertilpon yang profesional;
Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan;
Mampu menangani keberatan pelanggan;
Mampu berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional.

MATERI

SALESMANSHIP

BASIC SALESMANSHIP:

Tantangan dalam Menjual
Peran Salesperson
Membangun Faktor Kompetitif
Proses Penjualan Persuasif
Teknik Prospecting
Kontak Awal
Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
Melakukan Kualifikasi Penjualan

SELLING BENEFITS:

Teknik Membina Hubungan
Teknik Mengumpulkan Informasi
Menentukan Value-added Solution
Presentasi Solusi
Teknik Menjual Manfaat
Teknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
Teknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
Teknik Menangani Keberatan (Complain) Pelanggan

ROLE-PLAY:

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Makna Customer, Service, dan Excellence
Moment of the Truth Customer Service
Apa Akibat Buruknya Pelayanan
Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
Sikap dan Perilaku Pelayanan

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)

Komunikasi Empati
Komunikasi Assertif
Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
Teknik Menjaga Emosi
TEKNIK BERTELEPON
Tips dalam Bertelepon
Panduan Menerima Tilpon
Panduan Menilpon

ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
Diskusi Kelas dan Umpan-balik

INSTRUKTUR

Budi Setyanta, S.E., M.M., And team.

INVESTASI DAN FASILITAS

Metode Pelaksanaan

Harga & Fasilitas

Opsi 1 –

Pelatihan Online

Training Online Rp 3.900.000 per peserta. Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal.

Training Online Rp 3.500.000 per peserta. Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal.

Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB).

Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet

Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi.

Belum termasuk : PPN 11%.

Opsi 2 –

Pelatihan Offline di Yogyakarta

Training Offline Rp 6.900.000 per peserta

Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal

Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB)

Tempat pelaksanaan :

Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU

Hotel Malyabhara, Yogyakarta

Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir.

Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.

Opsi 3 –

Pelatihan Offline di Solo, Semarang, atau Jakarta

Training Offline Rp 6.900.000 per peserta.

Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal.

Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB).

Pilihan Tempat pelaksanaan :

Hotel Ibis, Solo

Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang

Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta

Hotel Amaris Kemang, Jakarta

Dll.

Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir.

Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Bandung atau Surabaya

Training Offline Rp 7.900.000 per peserta.

Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal.

Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB).

Pilihan Tempat pelaksanaan :

Hotel Kimaya Braga, Bandung

Hotel Midtown, Surabaya

Dll.

Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir.

Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.

Tim Instruktur dan Asesor dari BNSP.

In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com

Previous Post Next

About The Author

adminweb

SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

Leave a reply Cancel reply

Leave a reply
Cancel reply