SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
March 15, 2024 No Comments » Marketing Management adminweb

SALESMANSHIP & CUSTOMER SERVICE

EXCELLENCE

 

Available Online & Offline Training

 

15-16 Maret 2024 | 18-19 Maret 2024 | 20-21 Maret 2024 | 22-23 Maret 2024 | 25-26 Maret 2024 | 27-28 Maret 2024 | 1-2 April 2024 | 3-4 April 2024 | 5-6 April 2024 | 8-9 April 2024 | 15-16 April 2024 | 17-18 April 2024 |19-20 April 2024 | 22-23 April 2024 | 24-25 April 2024 | 26-27 April 2024 | 29-30 April 2024 | 2-3 Mei 2024 | 6-7 Mei 2024 | 7-8 Mei 2024 | 13-14 Mei 2024 | 15-16 Mei 2024 | 17-18 Mei 2024 | 20-21 Mei 2024 | 21-22 Mei 2024 | 27-28 Mei 2024 | 29-30 Mei 2024 |30-31 Mei 2024 |3-4 Juni 2024 | 5-6 Juni 2024 | 7-8 Juni 2024 | 10-11 Juni 2024 | 12-13 Juni 2024 | 14-15 Juni 2024 | 18-19 Juni 2024 | 20-21 Juni 2024 | 24-25 Juni 2024 | 26-27 Juni 2024 |28-29 Juni 2024 |1-2 Juli 2024 | 3-4 Juli 2024 | 5-6 Juli 2024 | 8-9 Juli 2024 | 10-11 Juli 2024 | 12-13 Juli 2024 | 15-16 Juli 2024 | 17-18 Juli 2024 | 19-20 Juli 2024 | 22-23 Juli 2024 | 24-25 Juli 2024 | 26-27 Juli 2024 | 29-30 Juli 2024 | 30-31 Juli 2024 |1-2 Agustus 2024 | 5-6 Agustus 2024 | 7-8 Agustus 2024 | 9-10 Agustus 2024 | 12-13 Agustus 2024 | 14-15 Agustus 2024 | 19-20 Agustus 2024 | 21-22 Agustus 2024 | 23-24 Agustus 2024 | 26-27 Agustus 2024 | 28-29 Agustus 2024 | 29-30 Agustus 2024 | 2-3 September 2024 | 4-5 September 2024 | 6-7 September 2024 | 9-10 September 2024 | 11-12 September 2024 | 12-13 September 2024 | 16-17 September 2024 | 18-19 September 2024 | 20-21 September 2024 | 23-24 September 2024 | 25-26 September 2024 | 26-27 September 2024 | 1-2 Oktober 2024 | 3-4 Oktober 2024 | 7-8 Oktober 2024 | 9-10 Oktober 2024 | 11-12 Oktober 2024 | 14-15 Oktober 2024 | 16-17 Oktober 2024 | 17-18 Oktober 2024 | 21-22 Oktober 2024 |23-24 Oktober 2024 | 25-26 Oktober 2024 | 28-29 Oktober 2024 | 30-31 Oktober 2024 | 1-2 November 2024 | 4-5 November 2024 | 6-7 November 2024 | 7-8 November 2024 | 11-12 November 2024 | 13-14 November 2024 | 15-16 November 2024 | 19-20 November 2024 | 21-22 November 2024 | 25-26 November 2024 | 28-29 November 2024 |2-3 Desember 2024 | 4-5 Desember 2024 | 5-6 November 2024 | 9-10 Desember 2024 | 11-12 Desember 2024 | 12-13 Desember 2024 | 16-17 Desember 2024 | 18-19 Desember 2024 | 19-20 Desember 2024 | 23-24 Desember 2024 | 26-27 Desember 2024 | 30-31 Desember 2024 |

 

 

DESKRIPSI

Dalam melaksanakan tugasnya, salesperson yang melaksanakan tugas penjualan di lapangan perlu meningkatkan dan mengembangkan kemampuannya, yaitu sikap, perilaku, ketrampilan, dan pengetahuannya dalam bidang penjualan dan teknis berhubungan dengan pelanggan. Kemampuan salesperson perlu secara terus-menerus ditingkatkan dan diasah karena mereka adalah ujung tombak peningtakan, pengembangan, dan kemajuan perusahaan. Pengembangan dan peningkatan kemampuan ini, tentunya tidak saja mendatangkan semangat, ketrampilan, dan pengetahuan yang segar dan terbaru, namun juga pada akhirnya akan meningkatkan kinerja penjualan yang merupakan tugasnya, yaitu hasil penjualan yang semakin besar, efisiensi dan sistem yang lebih tertata, efektivitas cara pengelolaan penjualan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih maksimal.

Pelaksanaan pengembangan dan peningkatan kemampuan salesperson ini tentunya haruslah sederhana, praktis, mudah dicerna, tidak membebani peserta, dan yang terutama adalah secara pragmatis bisa diterapkan dalam pekerjaan dalam usaha peningkatan prestasi kerjanya. Proposal pelatihan ini memberikan solusi atas kebutuhan tersebut dengan pertimbangan beberapa butir penjelasan berikut.

 

 

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat melakukan hal-hal berikut:

  • Meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan dalam melakukan basic salesmanship;
  • Mampu melakukan tindakan menjual manfaat;
  • Mampu membina hubungan baik dengan pelanggan;
  • Mampu menangani keberatan pelanggan dalam penjualan;
  • Mampu melakukan teknik bertilpon yang profesional;
  • Mampu memberikan pelayanan yang memuaskan;
  • Mampu menangani keberatan pelanggan;
  • Mampu berpenampilan dan berperilaku melayani yang profesional.

 

 

MATERI

 

SALESMANSHIP

  1. BASIC SALESMANSHIP:
  • Tantangan dalam Menjual
  • Peran Salesperson
  • Membangun Faktor Kompetitif
  • Proses Penjualan Persuasif
  • Teknik Prospecting
  • Kontak Awal
  • Antisipasi Kebutuhan Pelanggan
  • Melakukan Kualifikasi Penjualan
  1. SELLING BENEFITS:
  • Teknik Membina Hubungan
  • Teknik Mengumpulkan Informasi
  • Menentukan Value-added Solution
  • Presentasi Solusi
  • Teknik Menjual Manfaat
  • Teknik Mendapatkan Komitmen Pelanggan
  • Teknik Menghadapi Hambatan Pelanggan
  • Teknik Menangani Keberatan (Complain) Pelanggan
  1. ROLE-PLAY:

 

CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
  • Makna Customer, Service, dan Excellence
  • Moment of the Truth Customer Service
  • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
  • Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
  • Sikap dan Perilaku Pelayanan
  1. CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE (LANJUTAN)
  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • TEKNIK BERTELEPON
  • Tips dalam Bertelepon
  • Panduan Menerima Tilpon
  • Panduan Menilpon
  1. ROLE-PLAY: Teknik Bertilpon
  2. Diskusi Kelas dan Umpan-balik

 

 

INSTRUKTUR

Budi Setyanta, S.E., M.M., And team.

 

INVESTASI DAN FASILITAS

Metode Pelaksanaan Harga & Fasilitas
Opsi 1 –

Pelatihan Online

Training Online Rp 3.900.000 per peserta. Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal.

Training Online Rp 3.500.000 per peserta. Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal.

Pelaksanaan training selama 2 hari half day (08.00 – 12.00 WIB atau 13.00 – 17.00 WIB).

Menggunakan aplikasi Zoom/Google Meet

Sudah Termasuk : Sertifikat Training Softfile & Hardfile, Pengiriman Sertifikat ke Alamat Peserta, Softfile Materi.

Belum termasuk : PPN 11%.

Opsi 2 –

Pelatihan Offline di Yogyakarta

Training Offline Rp 6.900.000 per peserta

Minimal kuota 1 peserta dan bisa request tanggal

Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB)

Tempat pelaksanaan :

Hotel El Royale, Yogyakarta ATAU

Hotel Malyabhara, Yogyakarta

Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir.

Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.

Opsi 3 –

Pelatihan Offline di Solo, Semarang, atau Jakarta

Training Offline Rp 6.900.000 per peserta.

Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal.

Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB).

Pilihan Tempat pelaksanaan :

Hotel Ibis, Solo

Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang

Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta

Hotel Amaris Kemang, Jakarta

Dll.

Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir.

Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.

Opsi 4 –

Pelatihan Offline di Bandung atau Surabaya

Training Offline Rp 7.900.000 per peserta.

Minimal kuota 2 peserta dan bisa request tanggal.

Pelaksanaan training selama 2 hari full day (08.00 – 16.00 WIB).

Pilihan Tempat pelaksanaan :

Hotel Kimaya Braga, Bandung

Hotel Midtown, Surabaya

Dll.

Sudah termasuk : Meeting Room, Modul Training, Sertifikat Training, Training Kits, Lunch, Coffee Break, dan Souvenir.

Belum termasuk : Penginapan & Transportasi Peserta Pelatihan, dan PPN 11%.

About The Author

Leave a reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Open chat
Butuh Bantuan? Chat Dengan Kami
PT Expertindo Training
Dengan Expertindo-Training.com, ada yang bisa Kami bantu?