Service Excellence Scorecard

Service Excellence Scorecard

Online Training | Offline Training

Deskripsi

Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE SCORECARD” adalah program intensif selama dua hari yang dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep Service Excellence dan cara mengukur serta meningkatkannya melalui penggunaan Scorecard. Peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi Key Performance Indicators (KPI) yang relevan, merancang Scorecard yang efektif, mengumpulkan dan menganalisis data, serta mengimplementasikan perubahan berkelanjutan berdasarkan hasil pengukuran. Pelatihan ini memiliki pendekatan praktis dengan studi kasus nyata dan latihan simulasi, yang akan membantu peserta mengembangkan keterampilan yang dapat segera diterapkan dalam organisasi mereka untuk mencapai pelayanan unggul (Service Excellence) dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Materi

1. Konsep Service Excellence
2. Mengapa Service Excellence Penting?

• Mengapa layanan unggul (Service Excellence) penting bagi bisnis dan organisasi.
• Studi kasus tentang dampak positif Service Excellence.

3. Komponen Service Excellence Scorecard

• Membahas komponen-komponen yang ada dalam Service Excellence Scorecard.
• Bagaimana mengukur setiap komponen.

4. Identifikasi KPI (Key Performance Indicators) Penting

• Bagaimana mengidentifikasi dan memilih KPI yang relevan.
• Latihan dalam menentukan KPI.

5. Membangun Scorecard

• Bagaimana merancang Service Excellence Scorecard.
• Contoh-contoh pengembangan Scorecard.

6. Menerapkan Scorecard di Organisasi

• Strategi implementasi Scorecard di organisasi.
• Memahami hambatan dan cara mengatasinya.

7. Pelaporan dan Pengukuran Hasil

• Bagaimana melaporkan dan mengukur hasil menggunakan Service Excellence Scorecard.
• Contoh-contoh laporan.

8. Analisis Data

• Cara menganalisis data dari Scorecard.
• Pengambilan tindakan berdasarkan hasil analisis.

9. Siklus Perbaikan Berkelanjutan

• Prinsip-prinsip perbaikan berkelanjutan dalam Service Excellence.
• Implementasi perubahan berdasarkan hasil Scorecard.

Metode

Metode pelatihan  dapat dilakukan dengan dua metode dimana Peserta dapat memilih metode yang sesuai. Metode tersebut adalah :

1. Metode Live Online Training(Sinkron) yaitu :

• Instruktur mengajar secara LIVE dengan durasi 4 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Media Live training dapat menggunakan Google Meet, Zoom, Microsoft Teams atau Team link.

2. Metode Offline Training(Classroom) yaitu:

• Instruktur mengajar secara tatap muka dengan durasi 8 jam perhari selama 2 hari secara terjadwal
• Teknik yang digunakan : presentasi, diskusi, tanya jawab, studi kasus, brainstorming.

Ketentuan  Online  Training

Persiapan Peserta

• Dianjurkan menggunakan laptop, bukan smartphone.
• Koneksi internet yang stabil.
• Buku dan alat tulis.
• Peserta menginstall aplikasi sesuai yang akan digunakan, sebelum jadwal training berlangsung. Untuk yang mempunyai kesulitan, bisa menghubungi staff kami sebelum jadwal training berlangsung

Platform yang digunakan

• Beberapa alternative platform Zoom, Google Meet, Hang Out,  Team link atau Webex untuk conference live training
• Google Classroom untuk memuat materi, tugas dan dokumen lain yang dapat diakses peserta dengan link dan kode kelas yang akan diberikan oleh penyelenggara sebelum pelaksanaan training.

Cara masuk ke video conference

• Penyelenggara akan memberikan undangan berupa link.
• Klik linktersebut, ikuti arahan selanjutnya.
• Anda akan dibawa masuk ke dalam video conference.

Tempat Offline Training

• Hotel Ibis Kuta,Bali
• Hotel Beverly, Batam
• Hotel Fave, Balikpapan
• Hotel Aston, Manado
• Hotel Lombok Raya, Mataram
• Hotel Kimaya, Bandung
• Hotel Midtown, Surabaya
• Hotel Asyana Kemayoran, Jakarta
• Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
• Hotel Ibis, Solo
• Hotel Malyabhara, Malioboro, Yogyakarta
• Hotel El Royale Malioboro, Yogyakarta

Investasi dan Fasilitas

• Rp 3.9000,- per peserta untuk online training. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Yogyakarta. Quota minimum 1 peserta.
• Rp 6.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Solo atau Semarang. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 7.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Jakarta, Bandung, atau Surabaya. Quota minimum 2 peserta.
• Rp 8.900.000,- per peserta untuk offline training, lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado, atau Lombok. Quota minimum 3 peserta,
• Belum termasuk PPN 11%, jika tidak berkenan dikenakan PPN, silahkan diskusikan dengan tim marketing kami.
• Tersedia harga khusus jika training yang sama diikuti oleh beberapa peserta dari perusahaan yang sama.
• Fasilitas online training : modul online dan sertifikat training.
• Fasilitas offline training : training kits, modul, lunch, coffe break, sertifikat training, dan souvenir.

Instruktur

Silvia Agustina S.

and team.

In House Training lainnya yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com