SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY

SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY

Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan tamu/client sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi tamu/client termasuk di dalamnya bagaimana memperlakukan tamu/client yang kecewa terhadap pelayanan keamanan dan informasi yang diberikan. Ketrampilan berkomunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik/client. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Maka dari itu dalam training ini akan menjelaskan tentang bagaimana cara berkomunikasi dengan orang lain secara lisan dan tertulis sesuai dengan etika dan batasan dalam komunikasi agar kesalahpahaman dapat terhindarkan.

1. Tujuan dan Manfaat Pelatihan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif terhadap tamu/client.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif dalam menghadapi cliet dengan berbagai tipe dan karakternya.
4. Mampu menjalankan tugas security sebagai customer service yang excellent terhadap tamu/client sehingga dapat menjaga nama baik perusahaan.

• Materi Training

1. Ruang lingkup communication skill for Security Customer Service
2. Mengenal tipe-tipe customer/client dan cara memahaminya
3. Mengambil hati tamu/client yang memiliki berbagai macam karakter

• Cara membina hubungan dengan pelanggan
• Menghadapi Ancaman bagi kepuasan pelanggan
• Rahasia memenangkan kerjasama

1. Langkah – langkah agar pelayanan security bermutu dan memuaskan
2. Konsep & Teknik komunikasi Pelayanan Prima sebagai security

• Konsep & manfaat Pelayanan Prima
• Karakter Pelayanan Publik maupun terhadap Customer
• Teknik menjaga emosi dan menghadapi pelanggan complaint
• Komunikasi birokrasi

1. Etika  dan Sikap dalam communication skill

• Etiket dalam pelayanan publik
• Sikap dalam pelayanan publik
• Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

1. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan
2. Studi kasus

SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY

1. Metode

Presentasi, Diskusi/tanya jawab, Studi Kasus.

SERVICE EXCELLENT FOR SECURITY

Waktu  Dan Tempat

• Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta
• 2 – 4 Januari 2018
• 8 – 10 Januari 2018
• 15 – 17 Januari 2018
• 22 – 24 Januari 2018
• 29 – 31 Januari 2018
• 05 – 07 Februari 2018
• 12 – 14 Februari 2018
• 19 – 21 Februari 2018
• 26 – 28 Februari 2018
• 05 – 07 Maret 2018
• 12 – 14 Maret 2018
• 19 – 21 Maret 2018
• 26 – 28 Maret 2018
• 02 – 04 April 2018
• 09 – 11 April 2018
• 16 – 18 April 2018
• 23 – 25 April 2018
• 2-4 Mei 2018
• 07 – 09 Mei 2018
• 14 – 16 Mei 2018
• 21 – 23 Mei 2018
• 30 Mei – 1 Juni 2018
• 04 – 06 Juni 2018
• 25 – 27 Juni 2018
• 02 – 04 Juli 2018
• 09- 11 Juli 2018
• 16 – 18 Juli 2018
• 23 -25 Juli 2018
• 30 Juli-01 Agustus 2018
• 06 – 08 Agustus 2018
• 13-15 Agustus 2018
• 20-21 Agustus 2018
• 27 -29 Agustus 2018
• 03 – 05 September 2018
• 12-14 September 2018
• 17 – 19 September 2018
• 24 – 26 September 2018
• 01 – 03 Oktober 2018
• 08 – 10 Oktober 2018
• 15 – 17 Oktober 2018
• 22 – 24 Oktober 2018
• 29 – 31 Oktober 2018
• 05 – 07 November 2018
• 12 – 14 November 2018
• 21 – 23 November 2018
• 26 – 28 November 2018
• 03- 05 Desember 2018
• 10 – 12 Desember 2018
• 17 – 19 Desember 2018
• 26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

• 5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• VIP training Rp 7.9000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
• Quota minimum 2 peserta
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Lead Instruktur

Dr. Nur Wening,SE.,MSi.,Phd., CHRA and Team

FE Universitas Gadjah Mada Program Magister Sains (MSi) Konsentrasi MSDM, Program Doktor Ilmu Ekonomi FE Universitas Sebelas Maret (UNS). Fasilitator dan trainer di beberapa perusahaan dan instansi skala nasional dengan judul training seperti Performance Management, Supervisory Management dan judul lainnya

Formulir Permintaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training

INFORMATION OPTIONS

1. Judul Training(required)
2. Tanggal Training
3. Select a message typePermintaan Proposal PenawaranJadwal SelanjutnyaInformasi Tambahan(required)
4. Dari mana mendapatkan informasi Expertindo#Website (Google Search)#Facebook#Instagram#Linkedin

PERSONAL DATA

1. Your Name(required)
2. Job Title(required)
3. Company(required)
4. Company Address
5. Email(valid email required)
6. Mobile Phone(required)
7. Office Phone(required)
8. Extention No.
9. Facsimile (Fax)
10. Website

PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)

2. Email
3. Office Phone+Ext atau No. Handphone
4. Jumlah Peserta(required)
5. Nama-nama peserta
6. Payment MethodTransfer BankInvoiceCash pada saat Training

MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER

1. Pesan untuk penyelenggara Training