Info Training – Jadwal Training – In House Training – Sertifikasi
Training Quality Management in IT Services
Training Quality Management in IT Services (ITIL & ISO 20000)
Deskripsi Program: Quality Management in IT Services
Dalam era digital, kualitas layanan IT (IT Services) menjadi faktor penentu keberhasilan organisasi. Perusahaan dituntut memastikan bahwa layanan teknologi konsisten, aman, dan sesuai kebutuhan pengguna. Tanpa pengelolaan kualitas yang baik, layanan IT berpotensi menimbulkan gangguan operasional dan berdampak pada kepuasan pelanggan.
Supervisor memiliki peran penting dalam menjaga dan mengawasi standar kualitas layanan IT. Dengan pemahaman prinsip, metode, dan tools Quality Management yang tepat, peserta dapat memastikan proses IT berjalan efektif, mengurangi risiko kegagalan layanan, serta mendukung pencapaian tujuan strategis perusahaan melalui IT service excellence.
Tujuan Pelatihan Quality Management in IT Services
- Memahami konsep dan prinsip Quality Management dalam konteks IT Services.
- Menerapkan standar dan *framework* kualitas layanan IT (misalnya ITIL, ISO 20000).
- Mengawasi dan meningkatkan kualitas layanan IT sesuai kebutuhan organisasi.
- Mengembangkan kemampuan analisis dan problem-solving untuk mengatasi isu kualitas layanan IT.
Materi Komprehensif Quality Management in IT Services
1. Introduction to Quality Management in IT Services
- Pentingnya kualitas dalam layanan IT
- Peran supervisor dalam quality management
- Hubungan kualitas dengan kepuasan pengguna dan bisnis
2. Framework dan Standar Quality Management IT
- ITIL Service Management Practices
- ISO 20000 (Service Management System)
- COBIT dan kaitannya dengan tata kelola layanan IT
3. Service Quality Planning & Monitoring
- Menentukan KPI (Key Performance Indicators) layanan IT
- Service Level Agreement (SLA) dan Operational Level Agreement (OLA)
- Monitoring kualitas layanan: tools & metode
4. Quality Control & Quality Assurance
- Perbedaan QC dan QA, Checklist dan audit internal layanan IT
- Role supervisor dalam quality assurance
5. Problem Management & Continuous Improvement
- Identifikasi dan analisis akar masalah (Root Cause Analysis)
- Metode PDCA (Plan-Do-Check-Act) dalam peningkatan kualitas
- Best practices dalam continuous service improvement
6. Tools dan Teknik Pendukung
- Dashboard monitoring IT service performance
- Reporting untuk manajemen dan evaluasi layanan
- Komunikasi efektif dengan tim dan stakeholder
7. Final Workshop & Roleplay
- Simulasi supervisi penanganan masalah kualitas layanan IT
- Rencana aksi peserta untuk meningkatkan kualitas layanan di perusahaan masing-masing
Metode Training Fleksibel & Jadwal
Live Online Training
- Durasi: 4 jam/hari selama 2 hari (08.00-12.00 atau 13.00-17.00 WIB)
- Teknik: Presentasi, diskusi, praktik/simulasi, roleplay, dan studi kasus.
- Platform: Zoom/Google Meet.
Offline Training
- Durasi: 8 jam/hari selama 2 hari (08.00-16.00 WIB)
- Teknik: Presentasi, diskusi, praktik/simulasi, roleplay, dan studi kasus.
- Instruktur: Ifan Prihandi, M.Kom., OCI., CDVP., CASF and Team.
Jadwal Training & Biaya Investasi
Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer. Berikut opsi jadwal PT Expertindo tahun 2025:
Jadwal Pilihan (2 Hari)
- 1-2 Okt
- 6-7 Okt
- 10-11 Okt
- 15-16 Okt
- 20-21 Okt
- 24-25 Okt
- 29-30 Okt
- … (dan seterusnya, jadwal lengkap bisa disesuaikan)
Pilihan Paket & Harga (Per Peserta)
- Pelatihan Online: Rp 3.900.000
- Pelatihan Offline Yogyakarta/Semarang/Solo: Rp 6.900.000
- Pelatihan Offline Jakarta/Bandung/Malang/Surabaya: Rp 7.900.000
- Pelatihan Offline Luar Pulau Jawa (Bali, Lombok, dll): Rp 8.900.000
Catatan: Semua harga belum termasuk PPN 11%.
Daftar Klien Terpercaya PT. Expertindo
PT. Expertindo telah dipercaya oleh 200+ perusahaan terkemuka dari berbagai sektor:
- BUMN & Energi: PT. Pertamina, PT. PLN, PT. PGN, PT. KAI, PT. Antam, PT. Badak LNG, PT. Jasa Marga.
- Perbankan & Keuangan: Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI, Bank BRI, Bank Indonesia, OJK, Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).
- Swasta & Teknologi: PT. Freeport Indonesia, PT. Astra Honda Motor, PT. Gajah Tunggal Tbk, PT. Telkom.
- Pendidikan & Lainnya: Universitas Indonesia, UGM, UIN, Eka Hospital, BPOM, Airnav Indonesia.
Tingkatkan Kualitas Layanan IT Anda dengan ITIL & ISO 20000!
Daftar sekarang dan bekali supervisor Anda dengan keterampilan Quality Management in IT Services untuk mencapai *service excellence*.
Informasi Lengkap & Pendaftaran
PT. Expertindo – Trusted Training Partner Since 2011
- Lembaga training resmi (PKP) dengan track record 200+ klien enterprise.
- Berpengalaman 14+ tahun dalam professional training di bidang IT Governance dan Service Management.
- Jadwal training fleksibel tersedia sepanjang 2025.
- Materi training selalu update mengikuti perkembangan framework ITIL dan ISO 20000.
Tags
About The Author
