Training Service Excellence Scorecard Agincourt Resources

Pada tanggal 11 dan 12 Desember 2023, PT Expertindo Training yang merupakan salah satu perusahaan training dan consulting terbaik di Indonesia menggelar training berjudul Service Excellence Scorecard yang diikuti peserta dari Agincourt Resources. Training ini berlangsung di Jakarta bersama beberapa judul training yang jalan lainnya. PT Agincourt Resources (PTAR) adalah sebuah perusahaan pertambangan dengan basis di Indonesia yang bergerak di bidang eksplorasi, penambangan, dan pengolahan mineral batangan emas dan perak. Satu-satunya tempat operasinya adalah di Tambang Emas Martabe di Sumatera. Fungsi-fungsi perusahaan dikelola dari Jakarta. Adapun pembahasan training yang berlangsung ini adalah sebagai berikut.

Foto Training Service Excellence Scorecard Agincourt Resources

Deskripsi

Pelatihan “SERVICE EXCELLENCE SCORECARD” adalah program intensif selama dua hari yang dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang konsep Service Excellence dan cara mengukur serta meningkatkannya melalui penggunaan Scorecard. Peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi Key Performance Indicators (KPI) yang relevan, merancang Scorecard yang efektif, mengumpulkan dan menganalisis data, serta mengimplementasikan perubahan berkelanjutan berdasarkan hasil pengukuran. Pelatihan ini memiliki pendekatan praktis dengan studi kasus nyata dan latihan simulasi, yang akan membantu peserta mengembangkan keterampilan yang dapat segera diterapkan dalam organisasi mereka untuk mencapai pelayanan unggul (Service Excellence) dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Materi

1. Konsep Service Excellence
2. Mengapa Service Excellence Penting?
• Mengapa layanan unggul (Service Excellence) penting bagi bisnis dan organisasi.
• Studi kasus tentang dampak positif Service Excellence.
3. Komponen Service Excellence Scorecard
• Membahas komponen-komponen yang ada dalam Service Excellence Scorecard.
• Bagaimana mengukur setiap komponen.
4. Identifikasi KPI (Key Performance Indicators) Penting
• Bagaimana mengidentifikasi dan memilih KPI yang relevan.
• Latihan dalam menentukan KPI.
5. Membangun Scorecard
• Bagaimana merancang Service Excellence Scorecard.
• Contoh-contoh pengembangan Scorecard.
6. Menerapkan Scorecard di Organisasi
• Strategi implementasi Scorecard di organisasi.
• Memahami hambatan dan cara mengatasinya.
7. Pelaporan dan Pengukuran Hasil
• Bagaimana melaporkan dan mengukur hasil menggunakan Service Excellence Scorecard.
• Contoh-contoh laporan.
8. Analisis Data
• Cara menganalisis data dari Scorecard.
• Pengambilan tindakan berdasarkan hasil analisis.
9. Siklus Perbaikan Berkelanjutan
• Prinsip-prinsip perbaikan berkelanjutan dalam Service Excellence.
• Implementasi perubahan berdasarkan hasil Scorecard.

Untuk jadwal training lainnya selain Training Service Excellence Scorecard Agincourt Resources di atas juga menggelar In House Training yang beritanya dapat dilihat di link berikut => In House Training.

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com