In House Training Service Excellent for Security PT Bukit Asam Tbk

Pada awal September 2025, PT Expertindo Training, sebagai salah satu perusahaan training terbaik di Indonesia, kembali menggelar belasan judul training di berbagai kota. Salah satu program utamanya adalah In House Training Service Excellent for Security.

Pelatihan ini diikuti oleh para peserta yang berasal dari PT Bukit Asam Tbk (PTBA). PTBA sendiri merupakan perusahaan tambang batubara milik negara yang telah berdiri sejak 1981 dan kini tergabung dalam MIND ID. Perusahaan ini mengelola tambang besar di Tanjung Enim serta Ombilin dengan total cadangan lebih dari 6 miliar ton.

Adapun pelatihan berlangsung di Learning Center (Diklat) Bukit Asam, Sumatera Selatan. Berikut adalah pembahasan materi dalam training tersebut.

Foto In House Training Service Excellent for Security PT Bukit Asam Tbk

Deskripsi Pelatihan

Pelatihan Service Excellent for Security ini bertujuan membekali petugas keamanan dengan beragam keahlian. Keahlian tersebut meliputi kemampuan komunikasi, etika pelayanan, serta sikap profesional dalam menghadapi berbagai situasi.

Hal ini penting, karena petugas keamanan tidak hanya mengandalkan aspek pengamanan fisik. Mereka juga dituntut untuk memberikan pelayanan prima (service excellent) sebagai garda terdepan yang mewakili citra perusahaan.

Tujuan Pelatihan

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mampu:

1. Memahami konsep service excellent dan peran strategis security dalam pelayanan.
2. Menunjukkan sikap ramah, sopan, sigap, dan profesional dalam bekerja.
3. Menguasai keterampilan komunikasi efektif dengan karyawan, tamu, maupun pihak eksternal.
4. Menangani komplain, konflik, dan situasi kritis dengan tepat.
5. Menjadi representasi positif perusahaan melalui perilaku dan etika kerja.

Materi Training

1. Konsep Dasar Service Excellent untuk Security

   • Peran security dalam membangun citra perusahaan
   • Prinsip utama pelayanan prima
   • Sikap mental positif dan profesionalisme

2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan

   • Komunikasi verbal dan non-verbal
   • Teknik mendengarkan aktif
   • Bahasa tubuh yang mencerminkan wibawa dan keramahan

3. Etika dan Perilaku dalam Bertugas

   • Penampilan dan disiplin kerja
   • Tata cara menyapa tamu dan karyawan
   • Menjaga kerahasiaan dan integritas

4. Teknik Menangani Komplain dan Konflik

   • Identifikasi masalah dan penyebab konflik
   • Langkah-langkah penyelesaian yang tepat
   • Role play: menghadapi tamu marah atau tidak puas

5. Handling Emergency dengan Sikap Service Excellent

   • Menghadapi keadaan darurat dengan tenang dan sigap
   • Koordinasi dengan pihak internal dan eksternal
   • Studi kasus: evakuasi, kebakaran, dan kejadian darurat lainnya

6. Studi Kasus & Role Play

   • Simulasi interaksi dengan tamu/klien
   • Penanganan situasi kritis dengan pendekatan service excellent
   • Evaluasi dan feedback dari instruktur

Selain In House Training Service Excellent for Security untuk PT Bukit Asam Tbk, kami juga menyelenggarakan program In House Training lainnya. Anda dapat melihat berita dan jadwal lengkapnya pada tautan berikut: In House Training.

DAFTAR TRAINING DI SINI

Untuk judul dan informasi online training, kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com