CUSTOMER ENGAGEMENT

August 20, 2018 No Comments » Marketing Management adminweb

Deskripsi

Customer engagement merupakan cara bagi perusahaan untuk menjalin hubungan erat serta memberikan dampak yang baik bagi perusahaan. Dengan adanya customer engagement customer bisa menjadi loyalitas terhdapat brand atau produk perusahaan. Untuk itu dalam menjalankan bisnis dan memberikan pelayanan kepada customer, harus senantiasa mendengarkan keinginan customer, menenangkan hatinya ketika sedang kecewa, dan selalu memberikan yang terbaik dalam waktu yang cepat. Tujuannya agar mereka merasa ‘dicintai’ dan merasa nyaman. Jadi selalu berikan yang terbaik untuk customer dalam setiap titik pelayanan supaya bisa mempertahankan hubungan yang intim – agar mereka tidak berpaling ke lain hati ke brand lain dan tetap setia dengan produk/ jasa yang jual

Tujuan

Tujuan yang ingin dicapai dalam training ini adalah :

Peserta training mampu memahami konsep customer engagement dengan baik.
Peserta training dapat menerapkan customer engagement dalam perusahaannya.
Peserta mampu mengelola tingkat keterikatan customer (customer engagement level) sehingga akan berdampak positif bagi produtivitas perusahaan

Materi

Concept & Implementation of Customer Engagement

Konsep Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
Faktor-faktor pengendali Customer Engagement
Bagaimana mengelola Customer Engagement?
Mendesain strategi dan program Customer Engagement

: Measuring Customer Engagement

Metodologi dan tool pengukuran Customer Engagement
Langkah-langkah dalam mengukur Customer Engagement
Menentukan jenis dan sumber data pengukuran
Teknik sampling dan pengolahan data
Pengambilan kesimpulan dan validasi
Tindak lanjut hasil survei Customer Engagement

Peserta

Lecture, workshop, studi kasus dan konsultasi interaktif

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

Waktu Dan Tempat

Hotel Ibis Malioboro, Yogykarta
2 – 4 Januari 2018
8 – 10 Januari 2018
15 – 17 Januari 2018
22 – 24 Januari 2018
29 – 31 Januari 2018
05 – 07 Februari 2018
12 – 14 Februari 2018
19 – 21 Februari 2018
26 – 28 Februari 2018
05 – 07 Maret 2018
12 – 14 Maret 2018
19 – 21 Maret 2018
26 – 28 Maret 2018
02 – 04 April 2018
09 – 11 April 2018
16 – 18 April 2018
23 – 25 April 2018
2-4 Mei 2018
07 – 09 Mei 2018
14 – 16 Mei 2018
21 – 23 Mei 2018
30 Mei – 1 Juni 2018
04 – 06 Juni 2018
25 – 27 Juni 2018
02 – 04 Juli 2018
09- 11 Juli 2018
16 – 18 Juli 2018
23 -25 Juli 2018
30 Juli-01 Agustus 2018
06 – 08 Agustus 2018
13-15 Agustus 2018
20-21 Agustus 2018
27 -29 Agustus 2018
03 – 05 September 2018
12-14 September 2018
17 – 19 September 2018
24 – 26 September 2018
01 – 03 Oktober 2018
08 – 10 Oktober 2018
15 – 17 Oktober 2018
22 – 24 Oktober 2018
29 – 31 Oktober 2018
05 – 07 November 2018
12 – 14 November 2018
21 – 23 November 2018
26 – 28 November 2018
03- 05 Desember 2018
10 – 12 Desember 2018
17 – 19 Desember 2018
26 – 28 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
VIP training Rp 7.900.000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur:

Drs Syafaruddin alwi Ms dan team