In House Training Call Center Officer Bank Mandiri Taspen

PT Expertindo Training sebagai salah satu perusahaan jasa training dan konsultan terkemuka di Indonesia menggelar in house training dengan judul Call Center Officer. In house training diikuti sekitar 10 peserta yang berasal dari Bank Mandiri Taspen. PT Bank Mandiri Taspen adalah anak usaha Bank Mandiri yang terutama menyediakan layanan perbankan untuk pensiunan yang salah satu cabangnya di Kota Yogyakarta. Dengan tetap menerapakan protokol kesehatan, adapun pembahasan materi IHT yang berlangsung di Yogyakarta antara tanggal 19 dan 20 Mei 2022 adalah sebagai berikut.

Foto In House Training Call Center Officer Bank Mandiri Taspen

Deskripsi

Meningkatnya persaingan dunia bisnis mengharuskan perusahaan mampu menjaga hubungan baik dengan konsumen atau pelanggannya (customer relationship management). Hal tersebut berguna untuk menguatkan loyalitas pelanggan yang dianggap sebagai kunci keberlangsungan perusahaan. Call Center Officer (CCO) merupakan bagian penting dari perusahaan yang berhubungan langsung dengan konsumen dimana setiap jawaban dan sikap yang diberikan oleh CCO kepada konsumen akan menentukan bagaimana persepsi masyarakat terhadap image perusahaan. Dengan memiliki staf CCO yang handal akan meningkatkan kepuasan konsumen (customer satisfaction) terhadap perusahaan. Kepuasaan sendiri akan mendorong konsumen untuk loyal pada setiap produk yang dimiliki oleh perusahaan. Oleh sebab itulah, sudah seharusnya perusahaan menyiapkan dan membekali staf CCO perusahaan agar mereka mampu menjaga dan meningkatkan image positif perusahaan.

Tujuan

Pelatihan ini diharapkan dapat:

1. Memberikan pemahaman akan urgensi Call Center Officer bagi kelangsungan perusahaan

2. Memberikan kemampuan manajerial dalam berkomunikasi dan memahami kebutuhan konsumen

3. Memberikan teknik pelayanan CCO yang handal untuk menangani segala kebutuhan konsumen

4. Memberikan gambaran best practice dari perusahaan yang telah menerapkan Call Center Officer yang bagus

5. Melatihkan kecakapan problem solving dengan penanganan persoalan studi kasus

Materi

1. Introduction:

 Fungsi call center, service excellence awareness, semangat membantu / melayani.

 Call center officer sebagai pembentuk citra perusahaan.

2. Professional telephone conversation:

 Knowledge: product knowledge, wawasan luas

 Skill: kecepatan, ketelitian/ketepatan ,

 Attitude: sikap positif

3. Effective communications skills: menjawab pertanyaan dan memberi informasi dengan tepat, jelas dan sopan, dengan suara dan pilihan kata yang baik;

 3V dalam komunikasi: verbal, vocal, visual

 Active listening; asking the questions: menangkap maksud/pertanyaan yang diajukan pelanggan, menanyakan maksud pelanggan.

 Assertiveness; menjawab pertanyaan dan menyampaikan informasi dengan lugas, tidak pasif, tidak agresif.

4. Teknik dan etiket dalam: Menerima telepon, Holding /transferring, Menelepon

5. Menghadapi penelepon sulit; menerima keluhan, menghadapi sikap agresif, mengatasi situasi sulit.

Selain Judul In House Training Call Center Officer Bank Mandiri Taspen, PT Expertindo juga menggelar berbagai judul perlatihan in house training maupun sertifikasi yang dapat diakses di alamat link berikut Jadwal Training 2022

Kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com