Online In House Training Customer Service Excellent and Communication Skill Sirclo

PT Expertindo Training sebagai salah satu perusahaan training dan konsultan terbaik di Indonesia pada tanggal 23 dan 24 Maret 2021 kembali menggelar in house training secara online. In house training berjudul Service Excellent and Communication Skill diikuti peserta dari PT Koneksi Niaga Solusindo. In house training  yang merupakan batch kedua dengan judul yang sama ini menggunakan fasilitas video conference zoom ini diikuti peserta dengan total 29 peserta. PT Koneksi Niaga Solusindo atau biasa dikenal sebagai SIRCLO adalah perusahaan yang menawarkan beragam teknologi dan jasa e-commerce melalui berbagai kanal penjualan online dan transformasi digital, sesuai kebutuhan bisnis kliennya. Adapun pembahasan materi in house training adalah sebagai berikut.

Foto Online In House Training Customer Service Excellent and Communication Skill Sirclo

Deskripsi

Salah satu kunci keberhasilan  perusahaan/organisasi ditentukan oleh bagaimana semua personel perusahaan/organisasi secara total memberikan pelayanan  prima kepada pelanggannnya. Pelayanan prima tidak bisa tercipta tanpa pemahaman dan ketrampilan yang dikuasai oleh segenap karyawannya. Mengelola hubungan personal dengan pelangggan, kemampuan untuk memahami keinginan pelanggan,  ketrampilan dalam menghadapi berbagai keluhan serta kemampuan memberikan solusi yang cerdas akan memberikan dampak yang luar biasa pada kepuasan pelanggan baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan, pemahaman dan ketrampilan mengenai bagaimana memberikan pelayanan prima dan komunikasi yang efektif terhadap pelanggan. Berbagai metode, tips, contoh kasus dan praktek (role play)  akan diberikan agar peserta dapat mengimplementasikan ketrampilan ini di tempat bekerja.

Tujuan

Setelah mengikuti training ini diharapkan peserta dapat :

1. Memahami dan menguasai berbagai  ketrampilan dalam memberikan pelayanan prima dan mengatasi keluhan pelanggan
2. Memahami dan menguasai berbagai ketrampilan dan etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun nonverbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi

1. Bagaimana menciptakan pelayanan Prima (service excellent)

Aspek Holistic dari  pelayanan prima

Teknik menciptakan pelayanan prima dan mengambil hati pelanggan

Membina hubungan dengan pelanggan dan Ancaman bagi kepuasan pelanggan

2. Efektif  komunikasi dalam Pelayanan Prima

Teknik komunikasi efektif : Verbal dan nonverbal (bahasa tubuh)

Etika komunikasi baik langsung maupun berhubungan dengan sosial media

Menghadapi pelanggan complain dengan cerdas 

     3. Mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Teknik menjaga emosi tetap positif

Emotional Freedom Technique (EFT)

Menangani konflik dengan pelanggan dengan teknik conflict handling

     4. Mengukur kepuasan pelanggan dan cara meningkatkan kepuasan pelanggan

Teknik menjaga emosi tetap positif

Teknik membuat pelanggan puas dan loyal : best practice

5. Memahami bahasa tubuh: beyond the word

Bermacam macam bahasa tubuh dan cara mengenalinya

Cara merespon dengan bahasa tubuh yang tepat

Selain judul Online In House Training Customer Service Excellent and Communication Skill Sirclo, dapat diakses di alamat link berikut Jadwal Training 2021

Kunjungi juga website PT Expertindo lainnya di alamat www.e-trainingonline.com