Info Training – Jadwal Training – In House Training – Sertifikasi
Mastering Online Customer Communication & Relationship Building
Mastering Online Customer Communication & Relationship Building
Mengapa Komunikasi Online Penting?
Komunikasi dengan pelanggan secara online kini menjadi tulang punggung dalam membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan. Interaksi melalui chat, komentar, email, dan media sosial memerlukan pendekatan yang tepat, cepat, dan penuh empati agar pelanggan merasa dihargai. Respons yang profesional dan tepat sasaran menjadi kunci utama dalam menjaga loyalitas pelanggan serta meningkatkan reputasi perusahaan di ranah digital.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi efektif dengan pelanggan online.
- Membekali peserta dengan teknik membangun hubungan pelanggan digital yang kuat.
- Menumbuhkan pemahaman akan pentingnya respons yang cepat, empatik, dan solutif.
- Melatih peserta untuk mengelola percakapan online secara profesional dalam berbagai situasi.
Materi Pelatihan Komprehensif
- Tren dan Perilaku Konsumen Digital
- Prinsip Dasar Komunikasi Online Efektif
- Etika dan Bahasa Profesional (Chat, Email, Sosial Media)
- Teknik Komunikasi Persuasif
- Simulasi Chat dengan Pelanggan
- Strategi Membangun Hubungan Jangka Panjang
- Memahami Customer Journey & Personalized Approach
- Teknik Menangani Komplain Secara Empatik & Solutif
- Membangun Loyalitas melalui Konsistensi & Human Touch
- Tools Digital untuk Manajemen Hubungan Pelanggan
- Roleplay Handling Complaints & Customer Retention
Metode Training Fleksibel
Offline Training
- Durasi: 8 jam/hari selama 2 hari.
- Teknik: Presentasi, diskusi, praktik/simulasi, roleplay, dan studi kasus.
Live Online Training
- Durasi: 4 jam/hari selama 2 hari.
- Platform: Zoom/Google Meet.
- Teknik: Presentasi, diskusi, praktik/simulasi, roleplay, dan studi kasus.
Jadwal Training & Investasi
Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer. Hubungi kami untuk jadwal lengkap. Berikut opsi jadwal PT Expertindo tahun 2025:
- 8-9 Sep
- 12-13 Sep
- 17-18 Sep
- 22-23 Sep
- 26-27 Sep
- 1-2 Okt
- 6-7 Okt
- 10-11 Okt
- 15-16 Okt
- 20-21 Okt
- 24-25 Okt
- 29-30 Okt
- 3-4 Nov
- 7-8 Nov
- 12-13 Nov
- 17-18 Nov
- 21-22 Nov
- 26-27 Nov
- 1-2 Des
- 5-6 Des
- 10-11 Des
- 15-16 Des
Pilihan Paket & Harga
- Pelatihan Online: Rp 3.900.000 per peserta.
- Pelatihan Offline di Yogyakarta: Rp 6.900.000 per peserta.
- Pelatihan Offline di Jakarta/Bandung/Malang/Surabaya: Rp 7.900.000 per peserta.
- Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa: Rp 8.900.000 per peserta.
Catatan: Semua harga belum termasuk PPN 11%
Instruktur & Klien Terpercaya
Pelatihan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman, Dr. Anita Maharani, S.E., M.M. CPAS dan tim. Kami telah dipercaya oleh 200+ perusahaan terkemuka dari berbagai sektor, antara lain:
- BUMN & Pemerintahan: Pertamina, PLN, PGN, PT. KAI.
- Perbankan: Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI, Bank Indonesia.
- Swasta: PT. Freeport Indonesia, Astra Honda Motor.
- Pendidikan: Universitas Indonesia, UGM, UIN.
Tingkatkan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan Online!
Daftar sekarang dan kuasai seni komunikasi digital untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan berkelanjutan.
Tags
About The Author
