Penerapan IT Service Management menggunakan best practice ITIL

Penerapan IT Service Management menggunakan best practice ITIL

DESKRIPSI/LATAR BELAKANG

Perubahan lanskap bisnis dan teknologi belakangan ini membuat persaingan antar perusahaan semakin ketat, terlihat dari banyaknya penawaran produk dan layanan berbasis TI yang menarik bagi pelanggan di perkotaan maupun pedesaan untuk bertransaksi dengan menggunakan layanan teknologi informasi dengan mudah cepat kapan saja dan dimana saja. Oleh karena itu berbagai industri dari mulai perbankan sampai ecommerce industry perlu meningkatkan kinerja layanan dan operasional TI untuk memenangi kompetisi.

Sejak kemunculannya, Teknologi Informasi (Information Technology / IT) merupakan alat bantu utama bagi berbagai industri dari finansial sampai oil and gas dari public company sampai private company untuk meningkatkan kinerja layanan dan operasional serta keunggulan kompetitif disbanding pesaing. Penerapan IT yang baik dapat membantu memenangkan kompetisi dan meraih pelanggan lebih banyak lagi. Lebih lanjutnya, IT saat ini menjadi enabler berbagai layanan berbasis IT, seperti Layanan online dan digital seperti paperless and automation dari produk dan layanan di berbagai industry. Contoh di industry finansial dan perbankan, ada produk dan layanan internet banking, mobil banking, chat banking dan ATM.

ITIL (IT Infrastructure Library) sebagai standar layanan berbasiskan Teknologi Informasi sangat membantu meningkatkan  kinerja TI di berbagai industri termasuk industry finansial dan perbankan. ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian framework/metodologi pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI).

Dari perspektif bisnis, penerapan ITIL practices di industry perbankan memiliki benefit diantaranya:

• IT services yang mampu menyelaraskan secara lebih baik  dengan  prioritas dan tujuan bisnis.
• Mengetahui IT Cost sehingga bisnis mampu membuat perencanaan keuangan dengan lebih baik
• Meningkatkan produktifitas bisnis, efisiensi, dan efektifitas karena IT services lebih terpercaya dan bekerja lebih baik bagi business user
• Financial savings dengan cara memperbaiki resource management dan mengurangi rework
• Lebih efektif dalam change management, yang memungkinkan bisnis dapat terus mengikuti perubahan dan  mengarahkan perubahan bisnis  ke pencapaian keuntungan
• Memperbaiki kepuasan user dan customer terhadap IT
• Memperbaiki perspesi dan brand image end-customer

Oleh karena itulah perlu pemahaman yang komprehensif terhadap implementasi ITIL sebagai tools untuk meningkatkan IT Service/layanan dan operasional TI di industri perbankan.

ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI.

Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan).

Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

TUJUAN PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, para peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL) versi 3.
• Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework – berdasarkan ITIL best practice guidelines- dapat diadopsi dan diadaptasi dalam organisasi.
• Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan.
• Mampu menjadi champion/change agent dalam penerapan ITIL di institusinya.

Training ditujukan untuk

Direktur IT, Kepala Divisi TI, Manajer dan Professional TI, dan manajer atau staf bagian. Selain itu, training ini juga merupakan transisi bagi  IT profesional ke  Manajemen TI. Training ini dirancang  khusus untuk semua profesional IT termasuk Asisten IT, Teknisi, Manajer dan Praktisi terlibat dalam strategi, desain, dan implementasi dan berkelanjutan pengiriman bisnis layanan TI digunakan dan yang memerlukan wawasan Service Management praktek terbaik.

MATERI

Pelatihan ini menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, framework/proses dan implementasi ITIL, diberikan contoh kasus dan movie/film dan untuk melakukan proses dan implementasi ITIL, berlatih role play dalam melakukan proses dan implementasi ITIL pada contoh kasus yang diberikan.

1. Introduction and Overview Framework ITIL
2. Service Strategy
3. Service Design
4. Service Transition
5. Service Operation
6. Continual Service Improvement
7. Studi Kasus penerapan ITIL 3.0
8. Latihan Soal ITIL 3.0
9. Simulasi exam ITIL 3.0

Waktu dan Tempat

• Hotel Santika Kuta, Bali
• Hotel Nagoya Plaza, Batam
• Hotel Fave, Balikpapan
• Hotel Aston, Manado
• Hotel Lombok Raya, Mataram
• Hotel Serela Merdeka, Bandung
• Hotel Santika Pandegiling, Surabaya
• Sofyan Hotel Betawi, Jakarta
• Hotel Ibis Solo
• Hotel Ibis Simpang Lima, Semarang
• Hotel Ibis Malioboro, Yogyakarta
• 2 – 3 Januari 2018
• 8 – 9 Januari 2018
• 15 – 16 Januari 2018
• 22 – 23 Januari 2018
• 29 – 30 Januari 2018
• 05 – 06 Februari 2018
• 12 – 13 Februari 2018
• 19 – 20 Februari 2018
• 26 – 27 Februari 2018
• 05 – 06 Maret 2018
• 12 – 13 Maret 2018
• 19 – 20 Maret 2018
• 26 – 27 Maret 2018
• 02 – 03 April 2018
• 09 – 10 April 2018
• 16 – 17 April 2018
• 23 – 24 April 2018
• 2-3 Mei 2018
• 07 – 08 Mei 2018
• 14 – 15 Mei 2018
• 21 – 22 Mei 2018
• 30 – 31 Mei 2018
• 04 – 05 Juni 2018
• 25 – 26 Juni 2018
• 02 – 03 Juli 2018
• 09- 10 Juli 2018
• 16 – 17 Juli 2018
• 23 -24 Juli 2018
• 30 – 31 Juli 2018
• 06 – 07 Agustus 2018
• 13-14 Agustus 2018
• 20-21 Agustus 2018
• 27 -28 Agustus 2018
• 03 – 04 September 2018
• 12-13 September 2018
• 17 – 18 September 2018
• 24 – 25 September 2018
• 01 – 02 Oktober 2018
• 08 – 09 Oktober 2018
• 15 – 16 Oktober 2018
• 22 – 23 Oktober 2018
• 29 – 30 Oktober 2018
• 05 – 06 November 2018
• 12 – 13 November 2018
• 21 – 22 November 2018
• 26 – 27 November 2018
• 03- 04 Desember 2018
• 10 – 11 Desember 2018
• 17 – 18 Desember 2018
• 26 – 27 Desember 2018

Investasi dan Fasilitas

• 8.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk lokasi di Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
• 7.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%)) untuk lokasi di Bandung, Jakarta atau Surabaya
• Rp 6.900.000 (Non Residential, Belum Terasuk Pajak PPn 10%) untuk Lokasi Solo, Semarang atau Yogyakarta
• VIP training Rp 7.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Yogyakarta, Semarang atau Solo
• VIP training Rp 8.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%) untuk Bandung, Jakarta atau Surabaya
• VIP training Rp 9.9000 (3 Hari, Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10% ) untuk Bali, Batam, Balikpapan, Manado atau Lombok
• Quota minimum 2 peserta
• Quota minimum 3 peserta ( Untuk Manado, Balikpapan dan Lombok Quota minimal 4 peserta)
• Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
• Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur dan Tim

Buce Darmawan, Skom, MTI, CISA, CGEIT, PRINCE2, COBIT5, ITIL3, TOGAF, CCNA

Buce memiliki pengalaman professional lebih dari 15 tahun. Ia berpengalaman dalam melaksanakan dan memberikan konsultansi dan training IT Audit & Assurance, IT Governance-Risk-Compliance, IT Strategic Planning & IT Architecture, IT Project Management, IT Risk Management, IT Service Management (ITIL-IT Infrastructure Library) dan IT Disaster Recovery Planning tidak hanya di institusi keuangan (Bank BRI dan BNI lebih dari 11 tahun) namun juga di institusi asuransi, investment bank, telekomunikasi, retail dan FMCG (Factory Manufacturing and Consumer Goods), minyak dan gas

Kunjungi website Kami : https://trainingeltasa.com/

Atau Kunjungi website kami di alamat : www.expertindo-training.com

Kunjungi website Lainnya: https://e-trainingonline.com/