TRAINING CONTACT CENTER

Deskripsi TRAINING CONTACT CENTER

Di era perdagangan bebas saat ini banyak perusahaan yang menggunakan Contact center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Contact center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan Contact center profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Tujuan TRAINING CONTACT CENTER

Setelah mengikuti training ini peserta diharapkan mampu memahami dan memiliki pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

Materi

SIKAP CONTACT CENTER (ATTITUDE)
• Fungsi & Peran Contact Center
• Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
• Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
• Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan
PENGETAHUAN CONTACT CENTER (KNOWLEDGE)
• Lingkungan Kerja Contact Center
• Teknologi & Terminologi Contact Center
• Tugas Multitasking Contact Center
• Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Contact Center
KEAHLIAN Contact Center Skill
• Komunikasi Interpersonal
• Teknik Berbicara Contact Center Officer
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Asertif
• Teknik Melayani Melalui Telepon
• Menyapa Pelanggan Secara Efektif
• Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
• Kemampuan Mengendalikan Percakapan
• Solusi Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
• Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
• Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
• Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
• Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit
SIMULASI (PRACTICE)
Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Contact Center
KUNJUNGAN LOKASI CONTACT CENTER (SITE VISIT)
Orientasi pekerjaan Contact Centre Operation

Peserta

Contact center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training.

Metode

Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

Investasi dan Fasilitas

5.900.000 (Non Residential, Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
VIP training Rp 7.9000 (4 Hari , Non Residential dengan tambahan Fasilitas Paket studi lapangan/ City tour dan Belum Termasuk Pajak PPn 10%)
Quota minimum 2 peserta
Fasilitas : Certificate,Training kits, USB,Lunch,Coffe Break, Souvenir
Untuk peserta luar kota disediakan transportasi antar-jemput dari Bandara/Stasiun ke Hotel khusus bagi perusahaan yang mengirimkan minimal 3 orang peserta)

Instruktur

Ir. Arman Hakim Nasution M.Eng and team