Training Hospitality Service Excellence & Complaint Handling

Training Hospitality Service Excellence & Complaint Handling Skills

Training Hospitality Service Excellence & Complaint Handling Skills

Mengapa Pelatihan Ini Penting?

Industri perhotelan menuntut standar pelayanan yang tinggi untuk menciptakan pengalaman berkesan bagi tamu. **Service excellence** bukan hanya soal keramahan, tetapi juga bagaimana staf mampu memberikan pelayanan yang profesional dan konsisten. Salah satu tantangan terbesar adalah menangani keluhan tamu. Jika dilakukan dengan tepat, penanganan keluhan dapat mengubah pengalaman negatif menjadi loyalitas tamu jangka panjang.

Tujuan Pelatihan

Memahami prinsip dan standar pelayanan prima di industri perhotelan.
Menerapkan teknik komunikasi efektif dalam memberikan pelayanan kepada tamu.
Menguasai strategi praktis dalam menangani keluhan tamu secara profesional.
Menciptakan pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas tamu.

Materi Pelatihan Komprehensif

Konsep Dasar Hospitality & Service Excellence
Personal Grooming & Attitude in Hospitality
Effective Communication for Hotel Staff
Building Guest Satisfaction & Delight
Praktik & Role Play: check-in & check-out

Understanding Guest Complaints
Complaint Handling Strategy (5 Langkah)
Emotional Control & Problem Solving
Case Study & Best Practice in Hotels
Praktik & Role Play: Complaint Handling

Metode Training Fleksibel

Offline Training

Durasi: 8 jam/hari selama 2 hari.
Teknik: Presentasi, diskusi, praktik/simulasi, roleplay, dan studi kasus.

Live Online Training

Durasi: 4 jam/hari selama 2 hari.
Platform: Zoom/Google Meet.
Teknik: Presentasi, diskusi, praktik/simulasi, roleplay, dan studi kasus.

Jadwal Training & Investasi

Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer. Hubungi kami untuk jadwal lengkap. Berikut opsi jadwal PT Expertindo tahun 2025:

8-9 Sep
12-13 Sep
17-18 Sep
22-23 Sep
26-27 Sep
1-2 Okt
6-7 Okt
10-11 Okt
15-16 Okt
20-21 Okt
24-25 Okt

29-30 Okt
3-4 Nov
7-8 Nov
12-13 Nov
17-18 Nov
21-22 Nov
26-27 Nov
1-2 Des
5-6 Des
10-11 Des
15-16 Des

Pilihan Paket & Harga

Pelatihan Online: Rp 4.900.000 per peserta.
Pelatihan Offline di Yogyakarta: Rp 6.900.000 per peserta.
Pelatihan Offline di Jakarta/Bandung/Malang/Surabaya: Rp 7.900.000 per peserta.
Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa: Rp 8.900.000 per peserta.

Catatan: Semua harga belum termasuk PPN 11%

Instruktur & Klien Terpercaya

Pelatihan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman, **Budi Berlian** dan tim. Kami telah dipercaya oleh 200+ perusahaan terkemuka dari berbagai sektor, antara lain: