Info Training – Jadwal Training – In House Training – Sertifikasi
Training Hotel Supervisor Excellence Leadership, Service Quality & Complaint Handling
Training Hotel Supervisor Excellence Leadership, Service Quality & Complaint Handling
Mengapa Pelatihan Ini Penting?
Supervisor hotel memegang peranan penting sebagai penghubung antara manajemen dan staf operasional. Mereka tidak hanya bertugas memastikan standar pelayanan hotel berjalan dengan baik, tetapi juga harus mampu memimpin tim, memberikan arahan, serta menyelesaikan keluhan tamu yang lebih kompleks. Pelatihan ini dirancang untuk memperkuat keterampilan leadership, service quality monitoring, dan complaint handling khusus bagi supervisor hotel.
Tujuan Pelatihan
- Memahami peran dan tanggung jawab supervisor hotel dalam menjaga standar pelayanan.
- Mengembangkan keterampilan leadership untuk membimbing dan memotivasi staf.
- Menerapkan teknik monitoring dan evaluasi kualitas pelayanan sesuai SOP.
- Menangani keluhan tamu yang kompleks dengan strategi service recovery yang efektif.
Materi Pelatihan Komprehensif
- Peran & Tanggung Jawab Supervisor Hotel
- Leadership for Hospitality Supervisor
- Service Quality Management
- Praktik/Role Play: Coaching staf & feedback
- Understanding Guest Complaints
- Complaint Handling Strategy
- Decision Making & Problem Solving
- Case Study & Best Practice in Hotel Complaint Handling
- Praktik/Role Play: Complaint handling di berbagai departemen
Metode Training Fleksibel
Offline Training
- Durasi: 8 jam/hari selama 2 hari.
- Teknik: Presentasi, diskusi, praktik/simulasi, roleplay, dan studi kasus.
Live Online Training
- Durasi: 4 jam/hari selama 2 hari.
- Platform: Zoom/Google Meet.
- Teknik: Presentasi, diskusi, praktik/simulasi, roleplay, dan studi kasus.
Jadwal Training & Investasi
Jadwal training dapat disesuaikan dengan permintaan peserta dan ketersediaan trainer. Hubungi kami untuk jadwal lengkap. Berikut opsi jadwal PT Expertindo tahun 2025:
- 8-9 Sep
- 12-13 Sep
- 17-18 Sep
- 22-23 Sep
- 26-27 Sep
- 1-2 Okt
- 6-7 Okt
- 10-11 Okt
- 15-16 Okt
- 20-21 Okt
- 24-25 Okt
- 29-30 Okt
- 3-4 Nov
- 7-8 Nov
- 12-13 Nov
- 17-18 Nov
- 21-22 Nov
- 26-27 Nov
- 1-2 Des
- 5-6 Des
- 10-11 Des
- 15-16 Des
Pilihan Paket & Harga
- Pelatihan Online: Rp 3.900.000 per peserta.
- Pelatihan Offline di Yogyakarta: Rp 6.900.000 per peserta.
- Pelatihan Offline di Jakarta/Bandung/Malang/Surabaya: Rp 7.900.000 per peserta.
- Pelatihan Offline di Luar Pulau Jawa: Rp 8.900.000 per peserta.
Catatan: Semua harga belum termasuk PPN 11%
Instruktur & Klien Terpercaya
Pelatihan akan dipandu oleh instruktur berpengalaman, Budi Berlian dan tim. Kami telah dipercaya oleh 200+ perusahaan terkemuka dari berbagai sektor, antara lain:
- BUMN: Pertamina, PLN, PGN, PT. KAI.
- Perbankan: Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI, Bank Indonesia.
- Swasta: PT. Freeport Indonesia, Astra Honda Motor.
- Pendidikan: Universitas Indonesia, UGM, UIN.
Tingkatkan Layanan & Loyalitas Tamu Anda!
Daftar sekarang dan jadikan tim Anda ahli dalam memberikan pelayanan prima dan menangani setiap keluhan dengan profesional.
Tags
About The Author
